Villkor för återbetalning och avbokning

Översikt

Den här sidan förklarar hur prenumerationer faktureras, hur du kan avsluta dem och när du kan vara berättigad till återbetalning. Vi vill att faktureringen ska vara transparent — inga överraskningar.

Hur prenumerationer faktureras

När du köper en Premium-plan (Gold eller Platinum, med en löptid på 1 / 3 / 6 / 12 månader) debiteras hela beloppet en gång vid köptillfället. Planen gäller under den period du väljer.

Ingen automatisk förnyelse: våra prenumerationer förnyas inte automatiskt. När perioden löper ut återgår ditt konto till den kostnadsfria nivån. Du avgör själv om du vill förnya — inga ytterligare debiteringar sker utan din uttryckliga åtgärd.

Avsluta din prenumeration

Eftersom det inte finns någon automatisk förnyelse finns det ingenting återkommande att avsluta. Din premiumåtkomst är aktiv fram till slutet av den period du betalat för. Om du vill sluta använda tjänsten helt kan du radera ditt konto från dina profilinställningar när som helst.

Rätt till återbetalning

Vi följer regler om konsumentskydd, inklusive EU:s konsumenträttighetsdirektiv (i tillämpliga fall för brittiska konsumenter efter brexit). Följande fall kan berättiga till återbetalning:

• 14 dagars ångerrätt (konsumenter inom EU/Storbritannien): Om du inte aktivt har använt premiumfunktioner (inga meddelanden skickade, ingen profilboost använd, ingen premium-endast bläddring) kan du begära full återbetalning inom 14 dagar efter köpet.
• Dubbel eller oavsiktlig debitering: Om du debiterats två gånger för samma plan återbetalas den dubbla debiteringen omedelbart efter verifiering.
• Tekniskt fel: Om ett systemfel hindrade dig från att få de premiumfunktioner du betalat för kommer vi antingen att åtgärda problemet eller återbetala den berörda perioden.
• Konto avstängt av oss: Om vi stänger av ditt konto på grund av ett modereringsbeslut och du hade oanvänd premiumtid kvar, sker återbetalning helt enligt vårt eget gottfinnande baserat på orsaken till avstängningen.

Fall som inte berättigar till återbetalning

• Du har aktivt använt premiumfunktioner (meddelanden, boostar, superlikes, filter endast för premium) inom ångerfristen — detta betraktas som förbrukning av tjänsten.
• Du ändrade dig efter att 14-dagars ångerfristen löpt ut.
• Ditt konto stängdes av för att ha brutit mot våra Användarvillkor (trakasserier, bedrägeri, falska profiler, olagligt innehåll).
• Du träffade inte någon eller dina matchningar svarade inte — resultat garanteras inte.
• Virtuella varor som redan har förbrukats (skickade gåvor, aktiverade boostar, förbrukade poäng).

Så begär du återbetalning

Skicka en begäran om återbetalning via vårt kontaktformulär med:

• E-postadressen som används för ditt konto
• Transaktions-ID eller ungefärligt köpdatum
• Anledningen till din begäran om återbetalning

Vi strävar efter att granska och svara inom 5 arbetsdagar. Godkända återbetalningar behandlas tillbaka till det ursprungliga betalningssättet inom 5–10 arbetsdagar, beroende på din bank eller kortutgivare.

Bestridanden (chargebacks)

Om du tror att en debitering är obehörig, vänligen kontakta oss innan du gör en bestridning (chargeback) hos din bank. Vi kan oftast lösa problem direkt och snabbare. Bestridanden som görs utan föregående kontakt kan leda till att kontot stängs av tillfälligt medan vi utreder ärendet, och kan försvåra din framtida användning av tjänsten.

Betalningshantering

Kortbetalningar hanteras av Stripe (en PCI-DSS Level 1-certifierad betalningsleverantör) med 3D Secure (stark kundautentisering). Vi lagrar aldrig dina fullständiga kortuppgifter på våra servrar. Återbetalningar sker genom samma betalningsleverantör.

Ändringar av denna policy

Vi kan uppdatera denna policy från tid till annan. Väsentliga ändringar kommer att meddelas via e-post och visas på denna sida med angivet ikraftträdandedatum.