Pravilnik o vračilih in odpovedi

Pregled

Ta stran pojasnjuje, kako se zaračunavajo naročnine, kako jih lahko prekličete in kdaj ste morda upravičeni do vračila kupnine. Želimo, da je obračunavanje pregledno — brez presenečenj.

Kako se zaračunavajo naročnine

Ko kupite paket Premium (Gold ali Platinum, za obdobje 1 / 3 / 6 / 12 mesecev), se celoten znesek zaračuna enkrat ob nakupu. Paket velja za izbrano obdobje.

Brez samodejnega podaljšanja: naše naročnine se ne podaljšujejo samodejno. Ko se obdobje izteče, se vaš račun vrne na brezplačno raven. Vi se odločite, ali boste naročnino podaljšali — brez vašega izrecnega dejanja ne pride do nobenih nadaljnjih zaračunavanj.

Preklic naročnine

Ker ni samodejnega podaljšanja, ni ničesar ponavljajočega se, kar bi bilo treba preklicati. Vaš dostop Premium je aktiven do konca obdobja, za katerega ste plačali. Če želite storitev v celoti prenehati uporabljati, lahko kadar koli izbrišete svoj račun v nastavitvah profila.

Upravičenost do vračila kupnine

Upoštevamo pravila varstva potrošnikov, vključno z Direktivo EU o pravicah potrošnikov (kjer velja za potrošnike v Združenem kraljestvu po brexitu). Do vračila kupnine ste lahko upravičeni v naslednjih primerih:

• 14-dnevno obdobje za premislek (potrošniki EU/Združenega kraljestva): Če niste dejavno uporabljali funkcij Premium (niste poslali sporočil, niste uporabili izpostavitve profila, niste brskali po vsebinah, dostopnih le uporabnikom Premium), lahko v 14 dneh od nakupa zahtevate celotno vračilo kupnine.
• Podvojena ali nenamerna zaračunana transakcija: Če vam je bil za isti paket zaračunan dvojni znesek, se podvojeni znesek po preverjanju takoj povrne.
• Tehnična napaka: Če vam je zaradi sistemske napake preprečena uporaba funkcij Premium, za katere ste plačali, bomo težavo bodisi odpravili bodisi povrnili kupnino za ustrezno obdobje.
• Račun, ki smo ga mi blokirali: Če vaš račun blokiramo zaradi moderacijske odločitve in vam je ostal neizkoriščen čas Premium, je vračilo kupnine izključno po naši presoji, glede na razlog blokade.

Primeri, ki niso upravičeni do vračila kupnine

• Znotraj obdobja za premislek ste dejavno uporabljali funkcije Premium (sporočanje, izpostavitve, super všečki, filtri, dostopni le uporabnikom Premium) — to se šteje za porabo storitve.
• Premislili ste si po izteku 14-dnevnega obdobja za premislek.
• Vaš račun je bil blokiran zaradi kršitve naših Pogojev uporabe (nadlegovanje, goljufija, lažni profili, nezakonita vsebina).
• Niste se srečali z nikomer ali se vaši zadetki niso odzvali — rezultati niso zagotovljeni.
• Virtualno blago, ki je že bilo porabljeno (poslana darila, aktivirane izpostavitve, porabljene točke).

Kako zahtevati vračilo kupnine

Zahtevo za vračilo kupnine pošljite prek našega kontaktnega obrazca z naslednjimi podatki:

• E-poštnim naslovom, uporabljenim za vaš račun
• ID-jem transakcije ali približnim datumom nakupa
• Razlogom za zahtevo za vračilo kupnine

Zahtevo si prizadevamo pregledati in nanjo odgovoriti v 5 delovnih dneh. Odobrena vračila kupnine se povrnejo na izvirno plačilno sredstvo v 5–10 delovnih dneh, odvisno od vaše banke ali izdajatelja kartice.

Bremenitve za povračilo (chargeback)

Če menite, da je bila zaračunana transakcija nepooblaščena, nas prosimo kontaktirajte preden pri svoji banki vložite zahtevo za bremenitev za povračilo. Težave lahko običajno rešimo neposredno in hitreje. Bremenitve za povračilo, vložene brez predhodnega stika z nami, lahko med preiskavo povzročijo začasno ukinitev računa in lahko otežijo nadaljnjo uporabo storitve.

Obdelava plačil

Plačila s kartico obdeluje Stripe (ponudnik plačilnih storitev, certificiran po standardu PCI-DSS Level 1) z uporabo 3D Secure (Strong Customer Authentication). Vaših popolnih podatkov o kartici nikoli ne shranjujemo na svojih strežnikih. Vračila kupnine se izvedejo prek istega ponudnika plačilnih storitev.

Spremembe tega pravilnika

Ta pravilnik lahko občasno posodobimo. O vsebinskih spremembah vas bomo obvestili po e-pošti, prikazane pa bodo tudi na tej strani z datumom začetka veljavnosti.