Zásady vrátenia peňazí a zrušenia

Prehľad

Táto stránka vysvetľuje, ako sú predplatné účtované, ako ich môžete zrušiť a kedy môžete mať nárok na vrátenie peňazí. Chceme, aby bolo fakturovanie transparentné — žiadne prekvapenia.

Ako sa predplatné účtuje

Keď si zakúpite plán Premium (Gold alebo Platinum, na 1 / 3 / 6 / 12-mesačné obdobie), celá suma sa účtuje jednorazovo v čase nákupu. Plán je platný počas vami zvoleného obdobia.

Žiadne automatické obnovenie: naše predplatné sa neobnovuje automaticky. Po skončení obdobia sa váš účet vráti na bezplatnú úroveň. Vy sa rozhodujete, či ho obnovíte — bez vášho výslovného súhlasu sa žiadne ďalšie platby neúčtujú.

Zrušenie predplatného

Keďže neexistuje automatické obnovenie, nie je čo opakovane rušiť. Váš prémiový prístup je aktívny až do konca obdobia, za ktoré ste zaplatili. Ak si prajete službu úplne prestať používať, môžete kedykoľvek vymazať svoj účet v nastaveniach profilu.

Nárok na vrátenie peňazí

Riadime sa pravidlami ochrany spotrebiteľa vrátane smernice EÚ o právach spotrebiteľov (ktorá sa vzťahuje aj na spotrebiteľov zo Spojeného kráľovstva po brexite, ak je to relevantné). Nárok na vrátenie peňazí môžu mať nasledujúce prípady:

• 14-dňová lehota na odstúpenie od zmluvy (spotrebitelia z EÚ/UK): Ak ste aktívne nevyužívali prémiové funkcie (neposlali ste žiadne správy, neprezerali ste obsah dostupný len pre prémiových používateľov), môžete požiadať o úplné vrátenie peňazí do 14 dní od nákupu.
• Duplicitná alebo neúmyselná platba: Ak vám bola za rovnaký plán účtovaná platba dvakrát, duplicitná platba sa po overení okamžite vráti.
• Technická porucha: Ak vám systémová chyba zabránila získať prémiové funkcie, za ktoré ste zaplatili, problém buď opravíme, alebo vám vrátime peniaze za príslušné obdobie.
• Účet zablokovaný z našej strany: Ak váš účet zablokujeme na základe moderátorského rozhodnutia a mali ste ešte nevyužitý prémiový čas, vrátenie peňazí je výhradne na našom uvážení na základe dôvodu zablokovania.

Prípady, na ktoré sa vrátenie peňazí nevzťahuje

• V lehote na odstúpenie ste aktívne využívali prémiové funkcie (správy, filtre len pre prémiových členov a ďalšie platené funkcie) — to sa považuje za čerpanie služby.
• Zmenili ste názor po uplynutí 14-dňovej lehoty na odstúpenie od zmluvy.
• Váš účet bol zablokovaný za porušenie našich Zmluvných podmienok (obťažovanie, podvod, falošné profily, nezákonný obsah).
• Casting, na ktorý ste sa prihlásili, si vás nevybral, alebo firma neodpovedala — výsledky nie sú nikdy zaručené.
• Virtuálne položky, ktoré už boli minuté.

Ako požiadať o vrátenie peňazí

Odošlite žiadosť o vrátenie peňazí prostredníctvom nášho kontaktného formulára s uvedením:

• E-mailovej adresy použitej pre váš účet
• ID transakcie alebo približného dátumu nákupu
• Dôvodu vašej žiadosti o vrátenie peňazí

Snažíme sa žiadosť posúdiť a odpovedať do 5 pracovných dní. Schválené vrátenia peňazí sa spracujú späť na pôvodný spôsob platby do 5 – 10 pracovných dní, v závislosti od vašej banky alebo vydavateľa karty.

Spätné zúčtovania (chargebacks)

Ak sa domnievate, že platba bola neoprávnená, kontaktujte nás predtým, než podáte spätné zúčtovanie vo svojej banke. Problémy zvyčajne dokážeme vyriešiť priamo a rýchlejšie. Spätné zúčtovania podané bez predchádzajúceho kontaktu môžu mať za následok pozastavenie účtu počas vyšetrovania a môžu skomplikovať budúce používanie služby.

Spracovanie platieb

Platby kartou spracúva Stripe (poskytovateľ platobných služieb certifikovaný podľa normy PCI-DSS Level 1) so službou 3D Secure (silné overenie zákazníka). Kompletné údaje o vašej karte na našich serveroch nikdy neukladáme. Vrátenie peňazí sa vykonáva prostredníctvom rovnakého spracovateľa.

Zmeny tejto politiky

Túto politiku môžeme z času na čas aktualizovať. Podstatné zmeny budeme oznamovať e-mailom a zobrazovať na tejto stránke spolu s dátumom účinnosti.