Politica de rambursare și anulare
Prezentare generală
Această pagină explică modul în care sunt facturate abonamentele, cum le puteți anula și în ce situații puteți avea dreptul la o rambursare. Ne dorim ca facturarea să fie transparentă — fără surprize.
Cum sunt facturate abonamentele
Atunci când achiziționați un plan Premium (Gold sau Platinum, pentru perioade de 1 / 3 / 6 / 12 luni), suma integrală este debitată o singură dată în momentul achiziției. Planul este valabil pentru durata pe care o selectați.
Fără reînnoire automată: abonamentele noastre nu se reînnoiesc automat. La încheierea perioadei, contul dumneavoastră revine la nivelul gratuit. Dumneavoastră decideți dacă doriți să reînnoiți — nu se efectuează nicio altă taxă fără acțiunea dumneavoastră explicită.
Anularea abonamentului
Deoarece nu există reînnoire automată, nu există nimic recurent de anulat. Accesul dumneavoastră premium rămâne activ până la sfârșitul perioadei pentru care ați plătit. Dacă doriți să încetați complet utilizarea serviciului, puteți șterge contul din setările profilului dumneavoastră, în orice moment.
Eligibilitatea pentru rambursare
Respectăm normele de protecție a consumatorilor, inclusiv Directiva UE privind drepturile consumatorilor (aplicabilă consumatorilor din Regatul Unit, după Brexit, acolo unde este cazul). Următoarele situații pot fi eligibile pentru rambursare:
- Perioada de reflecție de 14 zile (consumatori din UE/Regatul Unit): Dacă nu ați utilizat activ funcțiile premium (fără mesaje trimise, fără utilizarea funcției de promovare a profilului, fără navigare exclusiv premium), puteți solicita o rambursare integrală în termen de 14 zile de la achiziție.
- Taxare dublă sau accidentală: Dacă ați fost taxat de două ori pentru același plan, taxa duplicată este rambursată imediat, după verificare.
- Eroare tehnică: Dacă o eroare de sistem v-a împiedicat să beneficiați de funcțiile premium pentru care ați plătit, vom remedia problema sau vom rambursa perioada respectivă.
- Cont blocat de noi: Dacă vă blocăm contul în urma unei decizii de moderare și aveați timp premium neutilizat rămas, rambursările se acordă la discreția noastră exclusivă, în funcție de motivul blocării.
Situații care nu sunt eligibile pentru rambursare
- Ați utilizat activ funcțiile premium (mesagerie, promovări, super-aprecieri, filtre exclusiv premium) în cadrul perioadei de reflecție — acest lucru este considerat consum al serviciului.
- V-ați răzgândit după expirarea perioadei de reflecție de 14 zile.
- Contul dumneavoastră a fost blocat pentru încălcarea Termenilor și condițiilor (hărțuire, fraudă, profiluri false, conținut ilegal).
- Nu v-ați întâlnit cu nimeni sau potrivirile dumneavoastră nu au răspuns — rezultatele nu sunt garantate.
- Bunuri virtuale deja cheltuite (cadouri trimise, promovări activate, puncte consumate).
Cum se solicită o rambursare
Trimiteți o cerere de rambursare prin intermediul formularului nostru de contact, incluzând:
- Adresa de e-mail utilizată pentru contul dumneavoastră
- ID-ul tranzacției sau data aproximativă a achiziției
- Motivul cererii de rambursare
Ne propunem să analizăm și să răspundem în termen de 5 zile lucrătoare. Rambursările aprobate sunt procesate către metoda de plată originală în termen de 5–10 zile lucrătoare, în funcție de banca sau emitentul cardului dumneavoastră.
Contestații de plată (chargebacks)
Dacă considerați că o taxă este neautorizată, vă rugăm să ne contactați înainte de a depune o contestație de plată la banca dumneavoastră. De obicei, putem rezolva problemele direct și mai rapid. Contestațiile de plată depuse fără a ne contacta în prealabil pot duce la suspendarea contului pe durata investigației și pot complica utilizarea viitoare a serviciului.
Procesarea plăților
Plățile cu cardul sunt procesate de Stripe (un procesator de plăți certificat PCI-DSS Nivel 1), cu 3D Secure (Autentificare Puternică a Clientului). Nu stocăm niciodată datele complete ale cardului dumneavoastră pe serverele noastre. Rambursările sunt emise prin același procesator.
Modificări ale acestei politici
Este posibil să actualizăm periodic această politică. Modificările semnificative vor fi comunicate prin e-mail și afișate pe această pagină, împreună cu data intrării în vigoare.