Política de Reembolso e Cancelamento
Visão Geral
Esta página explica como as subscrições são cobradas, como pode cancelar e quando pode ter direito a um reembolso. Queremos que a faturação seja transparente — sem surpresas.
Quando adquire um plano Premium (Gold ou Platinum, com duração de 1 / 3 / 6 / 12 meses), o valor total é cobrado uma única vez no momento da compra. O plano é válido pela duração selecionada.
Sem renovação automática: as nossas subscrições não se renovam automaticamente. Quando o período termina, a sua conta regressa ao nível gratuito. É você quem decide se pretende renovar — não ocorrem cobranças adicionais sem a sua ação explícita.
Cancelar a Sua Subscrição
Como não há renovação automática, não existe nada recorrente para cancelar. O seu acesso premium mantém-se ativo até ao final do período que pagou. Se desejar deixar de utilizar o serviço por completo, pode eliminar a sua conta a partir das definições do seu perfil a qualquer momento.
Elegibilidade para Reembolso
Seguimos as normas de proteção do consumidor, incluindo a Diretiva dos Direitos dos Consumidores da UE (aplicável aos consumidores do Reino Unido no pós-Brexit, quando relevante). Os seguintes casos podem ser elegíveis para reembolso:
- Período de reflexão de 14 dias (consumidores da UE/Reino Unido): Se não tiver utilizado ativamente as funcionalidades premium (sem mensagens enviadas, sem impulso de perfil utilizado, sem navegação exclusiva premium), pode solicitar um reembolso integral no prazo de 14 dias após a compra.
- Cobrança duplicada ou acidental: Se foi cobrado duas vezes pelo mesmo plano, a cobrança duplicada é reembolsada imediatamente após verificação.
- Falha técnica: Se um erro do sistema o impediu de receber as funcionalidades premium pelas quais pagou, iremos corrigir o problema ou reembolsar o período em causa.
- Conta banida por nós: Se banirmos a sua conta devido a uma decisão de moderação e ainda tinha tempo premium por utilizar, os reembolsos ficam ao nosso exclusivo critério, com base no motivo do banimento.
Casos Não Elegíveis para Reembolso
- Utilizou ativamente funcionalidades premium (mensagens, impulsos, super-likes, filtros exclusivos premium) dentro do período de reflexão — isto é considerado consumo do serviço.
- Mudou de ideias após o período de reflexão de 14 dias.
- A sua conta foi banida por violação dos nossos Termos de Serviço (assédio, fraude, perfis falsos, conteúdo ilegal).
- Não conheceu ninguém ou as suas correspondências não responderam — os resultados não são garantidos.
- Bens virtuais já utilizados (presentes enviados, impulsos ativados, pontos consumidos).
Como Solicitar um Reembolso
Envie um pedido de reembolso através do nosso formulário de contacto com:
- O endereço de e-mail utilizado na sua conta
- O ID da transação ou a data aproximada da compra
- O motivo do seu pedido de reembolso
Pretendemos analisar e responder no prazo de 5 dias úteis. Os reembolsos aprovados são processados de volta para o método de pagamento original no prazo de 5 a 10 dias úteis, dependendo do seu banco ou emissor do cartão.
Estornos (Chargebacks)
Se acredita que uma cobrança não foi autorizada, contacte-nos antes de iniciar um estorno junto do seu banco. Normalmente conseguimos resolver as questões diretamente e de forma mais rápida. Estornos iniciados sem contacto prévio podem resultar na suspensão da conta enquanto investigamos, e podem complicar a utilização futura do serviço.
Processamento de Pagamentos
Os pagamentos por cartão são processados pela Stripe (um processador de pagamentos certificado PCI-DSS Nível 1) com 3D Secure (Autenticação Forte do Cliente). Nunca armazenamos os dados completos do seu cartão nos nossos servidores. Os reembolsos são emitidos através do mesmo processador.
Alterações a Esta Política
Podemos atualizar esta política periodicamente. As alterações significativas serão comunicadas por e-mail e apresentadas nesta página com a data de entrada em vigor.