Retningslinjer for refusjon og kansellering
Oversikt
Denne siden forklarer hvordan abonnementer faktureres, hvordan du kan si opp, og når du kan ha rett til refusjon. Vi ønsker at fakturering skal være transparent — ingen overraskelser.
Hvordan abonnementer faktureres
Når du kjøper en Premium-plan (Gold eller Platinum, med varighet på 1 / 3 / 6 / 12 måneder), belastes hele beløpet én gang på kjøpstidspunktet. Planen er gyldig for varigheten du velger.
Ingen automatisk fornyelse: våre abonnementer fornyes ikke automatisk. Når perioden utløper, går kontoen din tilbake til gratisnivået. Du bestemmer selv om du vil fornye — det skjer ingen videre belastninger uten din uttrykkelige handling.
Si opp abonnementet ditt
Fordi det ikke finnes automatisk fornyelse, er det ingenting løpende å si opp. Premium-tilgangen din er aktiv frem til slutten av perioden du har betalt for. Hvis du ønsker å slutte å bruke tjenesten helt, kan du slette kontoen din fra profilinnstillingene dine når som helst.
Refusjonsberettigelse
Vi følger forbrukervernregler, inkludert EUs forbrukerrettighetsdirektiv (der det gjelder for britiske forbrukere etter Brexit). Følgende tilfeller kan kvalifisere for refusjon:
- 14-dagers angrefrist (EU/UK-forbrukere): Hvis du ikke aktivt har brukt premium-funksjoner (ingen meldinger sendt, ingen profilboost brukt, ingen premium-eksklusiv browsing), kan du be om full refusjon innen 14 dager etter kjøpet.
- Dobbel eller utilsiktet belastning: Hvis du ble belastet to ganger for samme plan, refunderes den doble belastningen umiddelbart etter verifisering.
- Teknisk feil: Hvis en systemfeil hindret deg i å motta premium-funksjonene du betalte for, vil vi enten løse problemet eller refundere den aktuelle perioden.
- Konto utestengt av oss: Hvis vi utestenger kontoen din på grunn av en moderasjonsavgjørelse og du hadde ubrukt premium-tid igjen, er refusjon opp til vårt eget skjønn basert på årsaken til utestengelsen.
Tilfeller som ikke gir rett til refusjon
- Du har aktivt brukt premium-funksjoner (meldinger, boosts, super-likes, premium-eksklusive filtre) innenfor angrefristen — dette anses som forbruk av tjenesten.
- Du ombestemte deg etter at 14-dagers angrefristen utløp.
- Kontoen din ble utestengt for brudd på våre Bruksvilkår (trakassering, svindel, falske profiler, ulovlig innhold).
- Du møtte ikke noen, eller matchene dine svarte ikke — resultater garanteres ikke.
- Virtuelle varer som allerede er brukt (gaver sendt, boosts aktivert, poeng forbrukt).
Slik ber du om refusjon
Send en refusjonsforespørsel gjennom vårt kontaktskjema med:
- E-postadressen som er knyttet til kontoen din
- Transaksjons-ID-en eller omtrentlig kjøpsdato
- Årsaken til refusjonsforespørselen din
Vi tar sikte på å gjennomgå og svare innen 5 virkedager. Godkjente refusjoner behandles tilbake til opprinnelig betalingsmetode innen 5–10 virkedager, avhengig av banken eller kortutstederen din.
Tilbakeføringer (chargebacks)
Hvis du mener en belastning er uautorisert, ber vi deg kontakte oss før du sender inn en tilbakeføring til banken din. Vi kan som regel løse problemer direkte og raskere. Tilbakeføringer som sendes inn uten forutgående kontakt, kan føre til midlertidig kontosperring mens vi undersøker saken, og kan komplisere fremtidig bruk av tjenesten.
Betalingsbehandling
Kortbetalinger behandles av Stripe (en PCI-DSS Level 1-sertifisert betalingsbehandler) med 3D Secure (Strong Customer Authentication). Vi lagrer aldri de fullstendige kortopplysningene dine på våre servere. Refusjoner utstedes gjennom samme betalingsbehandler.
Endringer i denne policyen
Vi kan oppdatere denne policyen fra tid til annen. Vesentlige endringer vil bli kommunisert via e-post og vist på denne siden med ikrafttredelsesdato.