Қайтару және бас тарту саясаты
Жалпы шолу
Бұл бетте жазылымдардың қалай төленетіні, оларды қалай бас тартуға болатыны және қашан қаражатты қайтару құқығына ие бола алатыныңыз түсіндіріледі. Біз төлемнің мөлдір болуын қалаймыз — ешқандай тосын сый болмайды.
Жазылымдар қалай төленеді
Сіз Premium жоспарын (Gold немесе Platinum, 1 / 3 / 6 / 12 айлық мерзімдерде) сатып алғанда, толық сома сатып алу кезінде бір рет қана есептен шығарылады. Жоспар сіз таңдаған мерзім бойы жарамды болады.
Автоматты жаңарту жоқ: біздің жазылымдарымыз автоматты түрде жаңармайды. Мерзім аяқталған кезде, сіздің аккаунтыңыз тегін деңгейге қайтарылады. Жаңартуды жалғастыру не жалғастырмау шешімін өзіңіз қабылдайсыз — сіздің нақты әрекетіңізсіз ешқандай қосымша ақы алынбайды.
Жазылымыңызды бас тарту
Автоматты жаңарту болмағандықтан, бас тартатын қайталанатын ешнәрсе жоқ. Сіздің премиум қолжетімділігіңіз сіз төлеген мерзімнің соңына дейін белсенді болады. Қызметті мүлдем пайдалануды тоқтатқыңыз келсе, кез келген уақытта профиль параметрлерінен аккаунтыңызды жоя аласыз.
Қаражатты қайтаруға құқылы жағдайлар
Біз тұтынушыларды қорғау ережелерін, соның ішінде ЕО Тұтынушылар құқықтары туралы директивасын (Brexit-тен кейін Ұлыбритания тұтынушыларына қатысты жағдайда) басшылыққа аламыз. Мына жағдайларда қаражатты қайтаруға құқылы болуыңыз мүмкін:
- 14 күндік суыну кезеңі (ЕО/Ұлыбритания тұтынушылары): Егер сіз премиум функцияларды белсенді түрде пайдаланбаған болсаңыз (хабарлама жіберілмеген, профиль күшейткіші қолданылмаған, тек премиумға арналған шолу жасалмаған), сатып алғаннан кейінгі 14 күн ішінде толық қаражатты қайтаруды сұрай аласыз.
- Қайталанған немесе кездейсоқ есептен шығару: Егер сізден бір жоспар үшін екі рет ақы алынған болса, растаудан кейін қайталанған төлем дереу қайтарылады.
- Техникалық ақау: Егер жүйелік қате сізге ақысы төленген премиум функцияларды алуға кедергі келтірсе, біз мәселені түзетеміз немесе тиісті кезең үшін қаражатты қайтарамыз.
- Аккаунтыңызды біз бандаған жағдай: Егер модерация шешімі бойынша аккаунтыңызды бандасақ және сізде пайдаланылмаған премиум уақыт қалған болса, қаражатты қайтару бан себебіне байланысты біздің жеке шешіміміз бойынша жүзеге асырылады.
Қаражатты қайтаруға құқылы емес жағдайлар
- Сіз суыну кезеңі ішінде премиум функцияларды (хабар алмасу, күшейткіштер, супер-лайктар, тек премиумға арналған сүзгілер) белсенді пайдаландыңыз — бұл қызметті тұтыну ретінде қарастырылады.
- Сіз 14 күндік суыну кезеңінен кейін пікіріңізді өзгерттіңіз.
- Аккаунтыңыз біздің Қызмет көрсету шарттарын бұзғаны үшін (мазасыздандыру, алаяқтық, жалған профильдер, заңсыз мазмұн) бандалды.
- Сіз біреумен кездеспедіңіз немесе сәйкестіктеріңіз жауап бермеді — нәтижелерге кепілдік берілмейді.
- Қазірдің өзінде жұмсалған виртуалды тауарлар (жіберілген сыйлықтар, іске қосылған күшейткіштер, жұмсалған ұпайлар).
Қаражатты қайтаруды қалай сұрауға болады
Мына мәліметтермен бірге байланыс формасы арқылы қаражатты қайтару туралы сұраныс жіберіңіз:
- Аккаунтыңыз үшін пайдаланылған электрондық пошта мекенжайы
- Транзакция идентификаторы немесе шамамен сатып алу күні
- Қаражатты қайтару сұранысыңыздың себебі
Біз 5 жұмыс күні ішінде қарап, жауап беруге тырысамыз. Мақұлданған қаражат қайтарулары банкіңізге немесе карта эмитентіңізге байланысты 5–10 жұмыс күні ішінде бастапқы төлем әдісіне өңделеді.
Керісінше төлем талаптары (chargeback)
Егер төлем рұқсатсыз жасалды деп есептесеңіз, банкіңізге chargeback (керісінше төлем) талабын беруден бұрын бізге хабарласыңыз. Біз әдетте мәселелерді тікелей әрі жылдамырақ шеше аламыз. Алдын ала хабарласусыз берілген chargeback талаптары біз тексеру жүргізіп жатқанда аккаунтыңыздың уақытша тоқтатылуына әкелуі және қызметті болашақта пайдалануды қиындатуы мүмкін.
Төлемдерді өңдеу
Карта арқылы төлемдер Stripe (PCI-DSS 1-деңгейлі сертификатталған төлем операторы) арқылы 3D Secure (Күшті тұтынушыны аутентификациялау) технологиясымен өңделеді. Біз сіздің толық карта деректеріңізді серверлерімізде ешқашан сақтамаймыз. Қаражатты қайтару да сол оператор арқылы жүзеге асырылады.
Осы саясатқа өзгерістер
Біз бұл саясатты кез келген уақытта жаңарта аламыз. Маңызды өзгерістер электрондық пошта арқылы хабарланады және осы бетте күшіне ену күнімен көрсетіледі.