Politica di rimborso e cancellazione
Panoramica
Questa pagina spiega come vengono fatturati gli abbonamenti, come puoi annullarli e quando potresti avere diritto a un rimborso. Vogliamo che la fatturazione sia trasparente — nessuna sorpresa.
Come vengono fatturati gli abbonamenti
Quando acquisti un piano Premium (Gold o Platinum, con durata di 1 / 3 / 6 / 12 mesi), l'importo totale viene addebitato una sola volta al momento dell'acquisto. Il piano è valido per la durata selezionata.
Nessun rinnovo automatico: i nostri abbonamenti non si rinnovano automaticamente. Al termine del periodo, il tuo account torna al livello gratuito. Decidi tu se rinnovare — non vengono effettuati ulteriori addebiti senza la tua azione esplicita.
Annullamento dell'abbonamento
Poiché non c'è rinnovo automatico, non c'è nulla di ricorrente da annullare. Il tuo accesso premium rimane attivo fino alla fine del periodo che hai pagato. Se desideri smettere di utilizzare il servizio del tutto, puoi eliminare il tuo account dalle impostazioni del profilo in qualsiasi momento.
Idoneità al rimborso
Seguiamo le norme sulla tutela dei consumatori, inclusa la Direttiva UE sui diritti dei consumatori (ove applicabile ai consumatori del Regno Unito dopo la Brexit). I seguenti casi possono dare diritto a un rimborso:
- Periodo di ripensamento di 14 giorni (consumatori UE/Regno Unito): se non hai utilizzato attivamente le funzionalità premium (nessun messaggio inviato, nessuna navigazione riservata ai membri premium), puoi richiedere un rimborso completo entro 14 giorni dall'acquisto.
- Addebito duplicato o accidentale: se sei stato addebitato due volte per lo stesso piano, l'addebito duplicato viene rimborsato immediatamente dopo la verifica.
- Guasto tecnico: se un errore di sistema ti ha impedito di ricevere le funzionalità premium per cui hai pagato, risolveremo il problema o rimborseremo il periodo interessato.
- Account bannato da noi: se banniamo il tuo account a seguito di una decisione di moderazione e ti restava del tempo premium non utilizzato, i rimborsi sono a nostra esclusiva discrezione in base al motivo del ban.
Casi non idonei al rimborso
- Hai usato attivamente le funzioni premium (messaggistica, filtri riservati al premium e altre funzioni a pagamento) entro il periodo di recesso — ciò è considerato consumo del servizio.
- Hai cambiato idea dopo il periodo di ripensamento di 14 giorni.
- Il tuo account è stato bannato per violazione dei nostri Termini di Servizio (molestie, frode, profili falsi, contenuti illegali).
- Il casting per cui ti sei candidato non ti ha scelto, oppure un’azienda non ha risposto: i risultati non sono mai garantiti.
- Beni virtuali già spesi.
Come richiedere un rimborso
Invia una richiesta di rimborso tramite il nostro modulo di contatto indicando:
- L'indirizzo email utilizzato per il tuo account
- L'ID della transazione o la data approssimativa dell'acquisto
- Il motivo della richiesta di rimborso
Il nostro obiettivo è esaminare e rispondere entro 5 giorni lavorativi. I rimborsi approvati vengono elaborati sul metodo di pagamento originale entro 5–10 giorni lavorativi, a seconda della tua banca o dell'emittente della carta.
Storni (Chargeback)
Se ritieni che un addebito non sia autorizzato, contattaci prima di presentare uno storno alla tua banca. Di solito possiamo risolvere i problemi direttamente e più rapidamente. Gli storni presentati senza un contatto preventivo possono comportare la sospensione dell'account durante le nostre indagini e possono complicare l'utilizzo futuro del servizio.
Elaborazione dei pagamenti
I pagamenti con carta sono elaborati da Stripe (un processore di pagamenti certificato PCI-DSS Livello 1) con 3D Secure (Strong Customer Authentication). Non memorizziamo mai i dati completi della tua carta sui nostri server. I rimborsi vengono emessi tramite lo stesso processore.
Modifiche a questa politica
Potremmo aggiornare questa politica di tanto in tanto. Le modifiche sostanziali verranno comunicate via email e mostrate su questa pagina con la data di entrata in vigore.