Visszatérítési és Lemondási Szabályzat

Áttekintés

Ez az oldal ismerteti, hogyan történik az előfizetések számlázása, hogyan mondhatja le azokat, és mikor jogosult visszatérítésre. Célunk, hogy a számlázás átlátható legyen — semmi meglepetés.

Amikor megvásárol egy Prémium csomagot (Gold vagy Platinum, 1 / 3 / 6 / 12 hónapos időtartamban), a teljes összeg egyszeri terhelésre kerül a vásárlás időpontjában. A csomag az Ön által kiválasztott időtartamra érvényes.

Nincs automatikus megújítás: előfizetéseink nem újulnak meg automatikusan. Az időszak végén fiókja visszaáll az ingyenes szintre. Ön dönti el, hogy megújítja-e — az Ön kifejezett hozzájárulása nélkül nem történik további terhelés.

Előfizetés lemondása

Mivel nincs automatikus megújítás, nincs mit lemondani, hiszen semmi sem ismétlődik. A prémium hozzáférés a fizetett időszak végéig aktív marad. Ha teljesen szeretné megszüntetni a szolgáltatás használatát, bármikor törölheti fiókját a profilbeállításokban.

Visszatérítésre való jogosultság

A fogyasztóvédelmi szabályokat követjük, ideértve az EU fogyasztói jogokról szóló irányelvét is (amennyiben az a Brexit utáni brit fogyasztókra is alkalmazandó). A következő esetek jogosulthatnak visszatérítésre:

• 14 napos elállási időszak (EU/UK fogyasztók): Ha még nem használta aktívan a prémium funkciókat (nem küldött üzenetet, és nem böngészett a csak prémium tagoknak elérhető tartalmak között), a vásárlástól számított 14 napon belül teljes visszatérítést kérhet.
• Duplikált vagy véletlen terhelés: Ha ugyanazért a csomagért kétszer terhelték meg Önt, az ellenőrzést követően az ismétlődő terhelést azonnal visszatérítjük.
• Műszaki hiba: Ha egy rendszerhiba miatt nem tudta igénybe venni a megfizetett prémium funkciókat, vagy kijavítjuk a hibát, vagy visszatérítjük az érintett időszakot.
• Fiók általunk történő kitiltása: Ha egy moderációs döntés alapján kitiltjuk fiókját, és Önnek még fennmaradó, fel nem használt prémium ideje volt, a visszatérítés a kitiltás okától függően kizárólag a mi mérlegelésünk alapján történik.

Visszatérítésre nem jogosító esetek

• Az elállási időszakon belül aktívan használtad a prémium funkciókat (üzenetküldés, csak prémiumban elérhető szűrők és egyéb fizetős funkciók) — ez a szolgáltatás igénybevételének minősül.
• Ön a 14 napos elállási időszak lejárta után meggondolta magát.
• Fiókját a Felhasználási feltételeink megsértése miatt tiltottuk ki (zaklatás, csalás, hamis profilok, jogellenes tartalom).
• A casting, amelyre jelentkeztél, nem téged választott, vagy egy cég nem válaszolt — az eredmény soha nem garantált.
• Már elköltött virtuális javak.

Hogyan igényelhet visszatérítést

Küldjön visszatérítési kérelmet kapcsolatfelvételi űrlapunkon keresztül a következőkkel:

• A fiókjához használt e-mail cím
• A tranzakcióazonosító vagy a hozzávetőleges vásárlási dátum
• A visszatérítési kérelem indoka

Törekszünk arra, hogy 5 munkanapon belül átnézzük és megválaszoljuk kérelmét. A jóváhagyott visszatérítéseket az eredeti fizetési módra utaljuk vissza 5–10 munkanapon belül, bankjától vagy kártyakibocsátójától függően.

Terhelésvisszavonások (chargeback)

Ha úgy véli, hogy egy terhelés jogosulatlan volt, kérjük, mielőtt terhelésvisszavonást kezdeményezne bankjánál, vegye fel velünk a kapcsolatot. A problémákat általában közvetlenül és gyorsabban tudjuk megoldani. Az előzetes kapcsolatfelvétel nélkül benyújtott terhelésvisszavonások a vizsgálat idejére a fiók felfüggesztését vonhatják maguk után, és megnehezíthetik a szolgáltatás jövőbeni használatát.

Fizetések feldolgozása

A kártyás fizetéseket a Stripe (PCI-DSS 1. szintű tanúsítvánnyal rendelkező fizetésfeldolgozó) dolgozza fel 3D Secure (erős ügyfél-hitelesítés) alkalmazásával. Teljes kártyaadatait soha nem tároljuk szervereinken. A visszatérítéseket ugyanezen a feldolgozón keresztül teljesítjük.

Jelen szabályzat módosításai

Ezt a szabályzatot időről időre frissíthetjük. A lényeges változásokról e-mailben tájékoztatjuk Önt, és azokat a hatálybalépés dátumával együtt ezen az oldalon is feltüntetjük.