Politika povrata novca i otkazivanja
Pregled
Ova stranica objašnjava kako se naplaćuju pretplate, kako ih možete otkazati i kada možete ostvariti pravo na povrat sredstava. Želimo da naplata bude transparentna — bez iznenađenja.
Kako se naplaćuju pretplate
Kada kupite Premium plan (Gold ili Platinum, u trajanju od 1 / 3 / 6 / 12 mjeseci), puni iznos naplaćuje se jednokratno u trenutku kupnje. Plan vrijedi tijekom trajanja koje odaberete.
Bez automatskog obnavljanja: naše pretplate ne obnavljaju se automatski. Kada razdoblje istekne, vaš račun vraća se na besplatnu razinu. Vi odlučujete hoćete li obnoviti pretplatu — daljnje naplate ne provode se bez vaše izričite radnje.
Otkazivanje pretplate
Budući da nema automatskog obnavljanja, nema ničega tekućeg što biste morali otkazati. Vaš premium pristup aktivan je do kraja razdoblja za koje ste platili. Ako želite u potpunosti prestati koristiti uslugu, u bilo kojem trenutku možete izbrisati svoj račun putem postavki profila.
Pravo na povrat sredstava
Poštujemo pravila zaštite potrošača, uključujući Direktivu EU-a o pravima potrošača (koja se, gdje je primjenjivo, odnosi i na potrošače iz Ujedinjenog Kraljevstva nakon Brexita). Sljedeći slučajevi mogu ispunjavati uvjete za povrat sredstava:
- 14-dnevno razdoblje za predomišljanje (potrošači iz EU-a/UK-a): Ako niste aktivno koristili premium značajke (niste slali poruke, niste koristili isticanje profila, niste pregledavali sadržaj dostupan samo premium korisnicima), možete zatražiti potpuni povrat sredstava u roku od 14 dana od kupnje.
- Dvostruka ili slučajna naplata: Ako vam je isti plan naplaćen dvaput, dvostruka naplata vraća se odmah po provjeri.
- Tehnički kvar: Ako vam je sistemska pogreška onemogućila korištenje plaćenih premium značajki, mi ćemo ili otkloniti problem ili vratiti sredstva za dotično razdoblje.
- Račun koji smo mi zabranili: Ako zabranimo vaš račun zbog moderatorske odluke, a vama je preostalo neiskorišteno premium vrijeme, povrati sredstava provode se isključivo prema našoj procjeni, ovisno o razlogu zabrane.
Slučajevi koji ne ispunjavaju uvjete za povrat sredstava
- Aktivno ste koristili premium značajke (slanje poruka, isticanja, super-lajkovi, filtri dostupni samo premium korisnicima) unutar razdoblja za predomišljanje — to se smatra korištenjem usluge.
- Predomislili ste se nakon isteka 14-dnevnog razdoblja za predomišljanje.
- Vaš je račun zabranjen zbog kršenja naših Uvjeta korištenja usluge (uznemiravanje, prijevara, lažni profili, nezakonit sadržaj).
- Niste se sastali s nekim ili vaše se podudaranje (match) nije odazvalo — ishodi nisu zajamčeni.
- Virtualna dobra koja su već potrošena (poslani darovi, aktivirana isticanja, iskorišteni bodovi).
Kako zatražiti povrat sredstava
Pošaljite zahtjev za povrat sredstava putem našeg kontakt obrasca s podacima:
- E-mail adresa korištena za vaš račun
- ID transakcije ili približan datum kupnje
- Razlog zahtjeva za povrat sredstava
Nastojimo pregledati zahtjev i odgovoriti u roku od 5 radnih dana. Odobreni povrati sredstava obrađuju se na izvornu metodu plaćanja u roku od 5–10 radnih dana, ovisno o vašoj banci ili izdavatelju kartice.
Chargeback (povrat putem banke)
Ako smatrate da je naplata neovlaštena, molimo vas da nas kontaktirate prije pokretanja chargeback postupka kod svoje banke. Obično možemo riješiti probleme izravno i brže. Chargeback postupci pokrenuti bez prethodnog kontakta mogu rezultirati privremenom obustavom računa dok provodimo istragu, te mogu otežati buduće korištenje usluge.
Obrada plaćanja
Plaćanja karticom obrađuje Stripe (obrađivač plaćanja certificiran prema PCI-DSS razini 1) uz 3D Secure (jaku autentifikaciju korisnika). Nikada ne pohranjujemo vaše potpune podatke o kartici na svojim poslužiteljima. Povrati sredstava provode se putem istog obrađivača.
Izmjene ove politike
Ovu politiku možemo povremeno ažurirati. O značajnim izmjenama obavijestit ćemo vas putem e-maila i prikazati ih na ovoj stranici uz datum stupanja na snagu.