रिफंड और रद्दीकरण नीति
अवलोकन
यह पृष्ठ बताता है कि सब्सक्रिप्शन का बिलिंग कैसे होता है, आप इसे कैसे रद्द कर सकते हैं, और आप कब रिफंड के पात्र हो सकते हैं। हम चाहते हैं कि बिलिंग पारदर्शी हो — कोई आश्चर्य नहीं।
जब आप कोई प्रीमियम प्लान (गोल्ड या प्लैटिनम, 1 / 3 / 6 / 12-महीने की अवधि में) खरीदते हैं, तो खरीद के समय पूरी राशि एक बार चार्ज की जाती है। यह प्लान आपके द्वारा चुनी गई अवधि के लिए वैध होता है।
कोई स्वचालित नवीनीकरण नहीं: हमारे सब्सक्रिप्शन स्वतः-नवीनीकृत नहीं होते। अवधि समाप्त होने पर, आपका खाता निःशुल्क स्तर पर वापस चला जाता है। नवीनीकरण करना है या नहीं, यह आप तय करते हैं — आपकी स्पष्ट कार्रवाई के बिना कोई और शुल्क नहीं लिया जाता।
अपना सब्सक्रिप्शन रद्द करना
चूंकि कोई स्वचालित नवीनीकरण नहीं होता, इसलिए रद्द करने के लिए कुछ भी आवर्ती नहीं है। आपकी प्रीमियम पहुंच उस अवधि के अंत तक सक्रिय रहती है जिसके लिए आपने भुगतान किया है। यदि आप सेवा का उपयोग पूरी तरह से बंद करना चाहते हैं, तो आप अपनी प्रोफ़ाइल सेटिंग्स से कभी भी अपना खाता हटा सकते हैं।
रिफंड पात्रता
हम उपभोक्ता संरक्षण नियमों का पालन करते हैं, जिसमें यूरोपीय संघ उपभोक्ता अधिकार निर्देश (EU Consumer Rights Directive) शामिल है (जहां यह ब्रेक्ज़िट के बाद यूके उपभोक्ताओं पर लागू होता है)। निम्नलिखित मामले रिफंड के लिए पात्र हो सकते हैं:
- 14-दिन की कूलिंग-ऑफ अवधि (EU/UK उपभोक्ता): यदि आपने प्रीमियम सुविधाओं का सक्रिय रूप से उपयोग नहीं किया है (कोई संदेश नहीं भेजा गया, कोई प्रीमियम-केवल ब्राउज़िंग नहीं की गई), तो आप खरीद के 14 दिनों के भीतर पूर्ण रिफंड का अनुरोध कर सकते हैं।
- डुप्लिकेट या आकस्मिक शुल्क: यदि आपसे एक ही प्लान के लिए दो बार शुल्क लिया गया है, तो सत्यापन के तुरंत बाद डुप्लिकेट शुल्क वापस कर दिया जाता है।
- तकनीकी विफलता: यदि किसी सिस्टम त्रुटि के कारण आप उन प्रीमियम सुविधाओं को प्राप्त नहीं कर सके जिनके लिए आपने भुगतान किया था, तो हम या तो समस्या को ठीक करेंगे या संबंधित अवधि का रिफंड देंगे।
- हमारे द्वारा प्रतिबंधित खाता: यदि हम किसी मॉडरेशन निर्णय के कारण आपका खाता प्रतिबंधित करते हैं और आपके पास बचा हुआ अप्रयुक्त प्रीमियम समय था, तो प्रतिबंध के कारण के आधार पर रिफंड पूरी तरह से हमारे विवेकाधिकार पर निर्भर होगा।
वे मामले जो रिफंड के लिए पात्र नहीं हैं
- आपने रद्द करने की अवधि के भीतर प्रीमियम सुविधाओं (संदेश भेजना, केवल प्रीमियम के लिए उपलब्ध फ़िल्टर और अन्य सशुल्क सुविधाएँ) का सक्रिय रूप से उपयोग किया — इसे सेवा का उपभोग माना जाता है।
- आपने 14-दिन की कूलिंग-ऑफ अवधि के बाद अपना विचार बदल दिया।
- आपका खाता हमारी सेवा की शर्तों (उत्पीड़न, धोखाधड़ी, फर्जी प्रोफ़ाइल, अवैध सामग्री) का उल्लंघन करने के लिए प्रतिबंधित किया गया था।
- जिस कास्टिंग में आपने आवेदन किया उसने आपको नहीं चुना, या किसी कंपनी ने जवाब नहीं दिया — परिणाम की कभी गारंटी नहीं होती।
- वर्चुअल सामान जो पहले ही खर्च किए जा चुके हैं।
रिफंड का अनुरोध कैसे करें
हमारे संपर्क फ़ॉर्म के माध्यम से निम्नलिखित के साथ रिफंड अनुरोध भेजें:
- आपके खाते के लिए उपयोग किया गया ईमेल पता
- लेन-देन आईडी या अनुमानित खरीद तिथि
- आपके रिफंड अनुरोध का कारण
हमारा लक्ष्य 5 कार्य दिवसों के भीतर समीक्षा करना और जवाब देना है। स्वीकृत रिफंड आपके बैंक या कार्ड जारीकर्ता के आधार पर 5–10 कार्य दिवसों के भीतर मूल भुगतान विधि में वापस संसाधित किए जाते हैं।
चार्जबैक
यदि आपको लगता है कि कोई शुल्क अनधिकृत है, तो कृपया अपने बैंक के पास चार्जबैक दाखिल करने से पहले हमसे संपर्क करें। हम आमतौर पर समस्याओं को सीधे और तेज़ी से हल कर सकते हैं। बिना पूर्व संपर्क के दाखिल किए गए चार्जबैक के परिणामस्वरूप हमारी जांच के दौरान खाता निलंबन हो सकता है, और यह सेवा के भविष्य के उपयोग को जटिल बना सकता है।
भुगतान प्रोसेसिंग
कार्ड भुगतान Stripe (एक PCI-DSS लेवल 1 प्रमाणित भुगतान प्रोसेसर) द्वारा 3D सिक्योर (स्ट्रॉन्ग कस्टमर ऑथेंटिकेशन) के साथ संसाधित किए जाते हैं। हम कभी भी आपके पूर्ण कार्ड विवरण अपने सर्वर पर संग्रहीत नहीं करते। रिफंड उसी प्रोसेसर के माध्यम से जारी किए जाते हैं।
इस नीति में परिवर्तन
हम समय-समय पर इस नीति को अपडेट कर सकते हैं। महत्वपूर्ण परिवर्तनों की सूचना ईमेल के माध्यम से दी जाएगी और प्रभावी तिथि के साथ इस पृष्ठ पर दिखाई जाएगी।