Política de Reembolsos e Cancelacións
Visión xeral
Esta páxina explica como se facturan as subscricións, como pode cancelalas e cando pode ter dereito a un reembolso. Queremos que a facturación sexa transparente — sen sorpresas.
Como se facturan as subscricións
Cando merca un plan Premium (Gold ou Platinum, en duracións de 1 / 3 / 6 / 12 meses), cóbraselle o importe total unha soa vez no momento da compra. O plan é válido pola duración que escolla.
Sen renovación automática: as nosas subscricións non se renovan automaticamente. Cando remata o período, a súa conta volve ao nivel gratuíto. É vostede quen decide se quere renovar — non se producirá ningún cobro adicional sen a súa acción explícita.
Cancelar a súa subscrición
Como non hai renovación automática, non hai nada recorrente que cancelar. O seu acceso premium está activo ata o final do período que pagou. Se desexa deixar de usar o servizo por completo, pode eliminar a súa conta desde a configuración do seu perfil en calquera momento.
Dereito a reembolso
Seguimos as normas de protección das persoas consumidoras, incluída a Directiva de Dereitos dos Consumidores da UE (cando resulte aplicable ás persoas consumidoras do Reino Unido tras o Brexit). Os seguintes casos poden dar dereito a un reembolso:
- Período de desistencia de 14 días (persoas consumidoras da UE/Reino Unido): Se non utilizou activamente as funcións premium (non enviou mensaxes, non usou ningún impulso de perfil, non navegou en contido exclusivo premium), pode solicitar un reembolso completo dentro dos 14 días seguintes á compra.
- Cobro duplicado ou accidental: Se se lle cobrou dúas veces polo mesmo plan, o cobro duplicado reembólsase inmediatamente tras a súa verificación.
- Fallo técnico: Se un erro do sistema lle impediu recibir as funcións premium que pagou, resolveremos o problema ou reembolsaremos o período correspondente.
- Conta bloqueada por nós: Se bloqueamos a súa conta por unha decisión de moderación e aínda lle quedaba tempo premium sen usar, os reembolsos quedan a exclusivo criterio noso en función do motivo do bloqueo.
Casos que non dan dereito a reembolso
- Utilizou activamente as funcións premium (mensaxaría, impulsos, superlikes, filtros exclusivos premium) dentro do período de desistencia — isto considérase consumo do servizo.
- Cambiou de opinión despois do período de desistencia de 14 días.
- A súa conta foi bloqueada por incumprir as nosas Condicións do Servizo (acoso, fraude, perfís falsos, contido ilegal).
- Non coñeceu a ninguén ou os seus matches non responderon — os resultados non están garantidos.
- Bens virtuais xa gastados (agasallos enviados, impulsos activados, puntos consumidos).
Como solicitar un reembolso
Envíe unha solicitude de reembolso a través do noso formulario de contacto con:
- O enderezo de correo electrónico usado para a súa conta
- O identificador da transacción ou a data aproximada da compra
- O motivo da súa solicitude de reembolso
O noso obxectivo é revisar e responder nun prazo de 5 días hábiles. Os reembolsos aprobados procésanse de volta ao método de pago orixinal nun prazo de 5 a 10 días hábiles, en función do seu banco ou emisor da tarxeta.
Devolucións de cargo (chargebacks)
Se cre que un cargo non está autorizado, póñase en contacto connosco antes de presentar unha devolución de cargo co seu banco. Normalmente podemos resolver os problemas directamente e máis rápido. As devolucións de cargo presentadas sen contacto previo poden supor a suspensión da conta mentres investigamos, e poden complicar o uso futuro do servizo.
Procesamento de pagos
Os pagos con tarxeta procésaos Stripe (un procesador de pagos certificado PCI-DSS Nivel 1) con 3D Secure (Autenticación Reforzada de Clientes). Nunca almacenamos os datos completos da súa tarxeta nos nosos servidores. Os reembolsos emítense a través do mesmo procesador.
Cambios nesta política
Podemos actualizar esta política de cando en vez. Os cambios materiais comunicaranse por correo electrónico e mostraranse nesta páxina coa data de entrada en vigor.