Rückerstattungs- und Stornierungsrichtlinie

Überblick

Diese Seite erklärt, wie Abonnements abgerechnet werden, wie Sie kündigen können und wann Sie Anspruch auf eine Rückerstattung haben. Wir möchten, dass die Abrechnung transparent ist — keine Überraschungen.

Wie Abonnements abgerechnet werden

Wenn Sie einen Premium-Plan kaufen (Gold oder Platinum, mit einer Laufzeit von 1 / 3 / 6 / 12 Monaten), wird der volle Betrag einmalig zum Zeitpunkt des Kaufs abgebucht. Der Plan gilt für die von Ihnen gewählte Laufzeit.

Keine automatische Verlängerung: Unsere Abonnements verlängern sich nicht automatisch. Nach Ablauf des Zeitraums wechselt Ihr Konto zurück auf die kostenlose Stufe. Sie entscheiden, ob Sie verlängern möchten — ohne Ihre ausdrückliche Handlung entstehen keine weiteren Kosten.

Ihr Abonnement kündigen

Da es keine automatische Verlängerung gibt, gibt es nichts Wiederkehrendes zu kündigen. Ihr Premium-Zugang bleibt bis zum Ende des bezahlten Zeitraums aktiv. Wenn Sie die Nutzung des Dienstes vollständig beenden möchten, können Sie Ihr Konto jederzeit über die Profileinstellungen löschen.

Anspruch auf Rückerstattung

Wir halten uns an die Verbraucherschutzvorschriften, einschließlich der EU-Verbraucherrechterichtlinie (soweit für britische Verbraucher nach dem Brexit anwendbar). Die folgenden Fälle können für eine Rückerstattung infrage kommen:

• 14-tägige Widerrufsfrist (Verbraucher in der EU/im UK): Wenn Sie die Premium-Funktionen nicht aktiv genutzt haben (keine Nachrichten gesendet, kein reines Premium-Browsing), können Sie innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf eine vollständige Rückerstattung beantragen.
• Doppelte oder versehentliche Abbuchung: Wenn Sie zweimal für denselben Plan belastet wurden, wird die doppelte Abbuchung nach Verifizierung umgehend erstattet.
• Technischer Fehler: Wenn ein Systemfehler Sie daran gehindert hat, die bezahlten Premium-Funktionen zu erhalten, beheben wir entweder das Problem oder erstatten den betreffenden Zeitraum.
• Von uns gesperrtes Konto: Wenn wir Ihr Konto aufgrund einer Moderationsentscheidung sperren und Sie noch ungenutzte Premium-Zeit hatten, liegen Rückerstattungen in unserem alleinigen Ermessen, abhängig vom Grund der Sperrung.

Fälle, die nicht für eine Rückerstattung infrage kommen

• Sie haben Premium-Funktionen (Nachrichten, nur für Premium verfügbare Filter und andere kostenpflichtige Funktionen) innerhalb der Widerrufsfrist aktiv genutzt — dies gilt als Inanspruchnahme der Leistung.
• Sie haben nach Ablauf der 14-tägigen Widerrufsfrist Ihre Meinung geändert.
• Ihr Konto wurde wegen eines Verstoßes gegen unsere Nutzungsbedingungen gesperrt (Belästigung, Betrug, gefälschte Profile, illegale Inhalte).
• Das Casting, auf das Sie sich beworben haben, hat Sie nicht ausgewählt, oder ein Unternehmen hat nicht geantwortet — Ergebnisse sind nie garantiert.
• Virtuelle Güter, die bereits ausgegeben wurden.

Wie Sie eine Rückerstattung beantragen

Senden Sie eine Rückerstattungsanfrage über unser Kontaktformular mit folgenden Angaben:

• Der für Ihr Konto verwendeten E-Mail-Adresse
• Der Transaktions-ID oder dem ungefähren Kaufdatum
• Dem Grund für Ihre Rückerstattungsanfrage

Wir bemühen uns, Ihre Anfrage innerhalb von 5 Werktagen zu prüfen und zu beantworten. Genehmigte Rückerstattungen werden innerhalb von 5–10 Werktagen auf die ursprüngliche Zahlungsmethode zurückerstattet, abhängig von Ihrer Bank oder Ihrem Kartenaussteller.

Rückbuchungen (Chargebacks)

Wenn Sie der Meinung sind, dass eine Abbuchung nicht autorisiert wurde, kontaktieren Sie uns bitte, bevor Sie eine Rückbuchung bei Ihrer Bank veranlassen. Wir können Probleme in der Regel direkt und schneller lösen. Rückbuchungen, die ohne vorherige Kontaktaufnahme veranlasst werden, können während unserer Untersuchung zu einer Kontosperrung führen und die künftige Nutzung des Dienstes erschweren.

Zahlungsabwicklung

Kartenzahlungen werden von Stripe (einem nach PCI-DSS Level 1 zertifizierten Zahlungsdienstleister) mit 3D Secure (Strong Customer Authentication) abgewickelt. Wir speichern Ihre vollständigen Kartendaten niemals auf unseren Servern. Rückerstattungen erfolgen über denselben Zahlungsdienstleister.

Änderungen dieser Richtlinie

Wir können diese Richtlinie von Zeit zu Zeit aktualisieren. Wesentliche Änderungen werden per E-Mail mitgeteilt und auf dieser Seite mit dem Datum des Inkrafttretens angezeigt.