Tilbagebetalings- og annulleringspolitik
Oversigt
Denne side forklarer, hvordan abonnementer faktureres, hvordan du kan opsige, og hvornår du kan være berettiget til refusion. Vi ønsker, at fakturering skal være gennemsigtig — ingen overraskelser.
Sådan Faktureres Abonnementer
Når du køber en Premium-plan (Gold eller Platinum, med varigheder på 1 / 3 / 6 / 12 måneder), opkræves hele beløbet én gang på købstidspunktet. Planen er gyldig i den periode, du vælger.
Ingen automatisk fornyelse: vores abonnementer fornyes ikke automatisk. Når perioden udløber, vender din konto tilbage til det gratis niveau. Du bestemmer selv, om du vil forny — der sker ingen yderligere opkrævninger uden din udtrykkelige handling.
Opsigelse Af Dit Abonnement
Da der ikke er nogen automatisk fornyelse, er der intet tilbagevendende at opsige. Din premium-adgang er aktiv indtil udløbet af den periode, du har betalt for. Hvis du ønsker helt at ophøre med at bruge tjenesten, kan du til enhver tid slette din konto via dine profilindstillinger.
Berettigelse Til Refusion
Vi følger reglerne om forbrugerbeskyttelse, herunder EU's forbrugerrettighedsdirektiv (hvor det er relevant for britiske forbrugere efter Brexit). Følgende tilfælde kan kvalificere til refusion:
- 14-dages fortrydelsesret (EU/UK-forbrugere): Hvis du ikke aktivt har brugt premium-funktioner (ingen sendte beskeder, ingen premium-only browsing), kan du anmode om fuld refusion inden for 14 dage efter købet.
- Dobbelt eller utilsigtet opkrævning: Hvis du er blevet opkrævet to gange for den samme plan, refunderes den dobbelte opkrævning straks efter verifikation.
- Teknisk fejl: Hvis en systemfejl forhindrede dig i at modtage de premium-funktioner, du betalte for, vil vi enten løse problemet eller refundere den pågældende periode.
- Konto bandlyst af os: Hvis vi bandlyser din konto på grund af en moderationsbeslutning, og du havde ubrugt premium-tid tilbage, gives refusioner udelukkende efter vores skøn baseret på årsagen til bandlysningen.
Tilfælde, Der Ikke Er Berettiget Til Refusion
- Du har aktivt brugt premiumfunktioner (beskeder, filtre kun for premium og andre betalte funktioner) inden for fortrydelsesfristen — det betragtes som forbrug af tjenesten.
- Du fortrød efter udløbet af den 14-dages fortrydelsesperiode.
- Din konto blev bandlyst for at overtræde vores Servicevilkår (chikane, svindel, falske profiler, ulovligt indhold).
- Den casting, du søgte, valgte ikke dig, eller en virksomhed svarede ikke — udfald er aldrig garanteret.
- Virtuelle varer, der allerede er brugt.
Sådan Anmoder Du Om Refusion
Send en anmodning om refusion via vores kontaktformular med:
- Den e-mailadresse, der er brugt til din konto
- Transaktions-ID'et eller den omtrentlige købsdato
- Årsagen til din anmodning om refusion
Vi bestræber os på at gennemgå og svare inden for 5 hverdage. Godkendte refusioner behandles tilbage til den oprindelige betalingsmetode inden for 5-10 hverdage, afhængigt af din bank eller kortudsteder.
Tilbageførsler (Chargebacks)
Hvis du mener, at en opkrævning er uautoriseret, bedes du kontakte os før du indgiver en tilbageførsel hos din bank. Vi kan normalt løse problemer direkte og hurtigere. Tilbageførsler, der indgives uden forudgående kontakt, kan medføre kontosuspendering, mens vi undersøger sagen, og kan komplicere fremtidig brug af tjenesten.
Betalingsbehandling
Kortbetalinger behandles af Stripe (en PCI-DSS Level 1-certificeret betalingsudbyder) med 3D Secure (stærk kundeautentificering). Vi gemmer aldrig dine fulde kortoplysninger på vores servere. Refusioner udstedes gennem den samme udbyder.
Ændringer Af Denne Politik
Vi kan opdatere denne politik fra tid til anden. Væsentlige ændringer vil blive kommunikeret via e-mail og vist på denne side med ikrafttrædelsesdatoen.