Zásady vrácení peněz a stornování

Přehled

Tato stránka vysvětluje, jak jsou předplatná účtována, jak je můžete zrušit a kdy máte nárok na vrácení peněz. Chceme, aby bylo účtování transparentní — žádná překvapení.

Jak jsou předplatná účtována

Při zakoupení prémiového plánu (Gold nebo Platinum, v délce trvání 1 / 3 / 6 / 12 měsíců) je celá částka účtována jednorázově v okamžiku nákupu. Plán je platný po zvolenou dobu trvání.

Bez automatického obnovení: naše předplatná se neobnovují automaticky. Po skončení období se váš účet vrátí na bezplatnou úroveň. Vy sami rozhodujete, zda si předplatné obnovíte — bez vaší výslovné akce nedojde k žádnému dalšímu účtování.

Zrušení předplatného

Vzhledem k tomu, že neexistuje automatické obnovení, není nic opakujícího se, co by bylo třeba rušit. Váš prémiový přístup je aktivní až do konce zaplaceného období. Pokud si přejete službu zcela přestat používat, můžete kdykoli smazat svůj účet v nastavení profilu.

Nárok na vrácení peněz

Řídíme se pravidly ochrany spotřebitele, včetně směrnice EU o právech spotřebitelů (v rozsahu, v jakém se vztahuje na spotřebitele ve Spojeném království po brexitu). Nárok na vrácení peněz může vzniknout v následujících případech:

• 14denní lhůta na rozmyšlenou (spotřebitelé z EU/UK): Pokud jste aktivně nevyužívali prémiové funkce (nebyly odeslány žádné zprávy, nebylo prohlíženo obsah dostupný pouze pro prémiové uživatele), můžete požádat o plné vrácení peněz do 14 dnů od nákupu.
• Duplicitní nebo omylem provedená platba: Pokud vám byla stejná platba za plán účtována dvakrát, duplicitní platba je po ověření okamžitě vrácena.
• Technická závada: Pokud vám systémová chyba zabránila v čerpání zaplacených prémiových funkcí, problém buď vyřešíme, nebo vám vrátíme peníze za příslušné období.
• Účet zablokovaný z naší strany: Pokud váš účet zablokujeme na základě moderátorského rozhodnutí a měli jste zbývající nevyužitý prémiový čas, vrácení peněz je čistě na našem uvážení a závisí na důvodu blokace.

Případy, kdy vrácení peněz nenáleží

• Ve lhůtě pro odstoupení jste aktivně využívali prémiové funkce (zprávy, filtry jen pro prémiové členy a další placené funkce) — to se považuje za čerpání služby.
• Rozmysleli jste si to až po uplynutí 14denní lhůty na rozmyšlenou.
• Váš účet byl zablokován za porušení našich Podmínek služby (obtěžování, podvod, falešné profily, nezákonný obsah).
• Casting, na který jste se přihlásili, vás nevybral, nebo firma neodpověděla — výsledky nejsou nikdy zaručené.
• Virtuální zboží, které již bylo vyčerpáno.

Jak požádat o vrácení peněz

Zašlete žádost o vrácení peněz prostřednictvím našeho kontaktního formuláře a uveďte:

• E-mailovou adresu použitou pro váš účet
• ID transakce nebo přibližné datum nákupu
• Důvod vaší žádosti o vrácení peněz

Snažíme se žádost posoudit a odpovědět do 5 pracovních dnů. Schválené vrácení peněz je zpracováno zpět na původní platební metodu do 5–10 pracovních dnů, v závislosti na vaší bance nebo vydavateli karty.

Stornování plateb (chargeback)

Pokud se domníváte, že platba byla provedena neoprávněně, kontaktujte nás před podáním žádosti o stornování platby u vaší banky. Problémy obvykle dokážeme vyřešit přímo a rychleji. Stornování platby podané bez předchozího kontaktu s námi může vést k pozastavení účtu po dobu vyšetřování a může zkomplikovat budoucí používání služby.

Zpracování plateb

Platby kartou zpracovává Stripe (poskytovatel platebních služeb certifikovaný podle PCI-DSS úrovně 1) s technologií 3D Secure (silné ověření zákazníka). Úplné údaje o vaší kartě nikdy neukládáme na našich serverech. Vrácení peněz probíhá prostřednictvím stejného zpracovatele plateb.

Změny těchto zásad

Tyto zásady můžeme čas od času aktualizovat. Podstatné změny vám sdělíme e-mailem a zobrazíme na této stránce spolu s datem účinnosti.