Política de reemborsament i cancel·lació
Resum
Aquesta pàgina explica com es facturen les subscripcions, com podeu cancel·lar-les i quan podeu tenir dret a un reemborsament. Volem que la facturació sigui transparent — sense sorpreses.
Com es facturen les subscripcions
Quan compreu un pla Premium (Gold o Platinum, amb una durada d'1 / 3 / 6 / 12 mesos), l'import total es cobra una sola vegada en el moment de la compra. El pla és vàlid durant la durada que seleccioneu.
Sense renovació automàtica: les nostres subscripcions no es renoven automàticament. Quan acaba el període, el vostre compte torna al nivell gratuït. Vós decidiu si voleu renovar-lo — no es produeix cap altre càrrec sense la vostra acció explícita.
Cancel·lació de la subscripció
Com que no hi ha renovació automàtica, no hi ha res recurrent a cancel·lar. El vostre accés premium és actiu fins al final del període que heu pagat. Si voleu deixar d'utilitzar el servei completament, podeu eliminar el vostre compte des de la configuració del perfil en qualsevol moment.
Elegibilitat per a un reemborsament
Seguim les normes de protecció dels consumidors, incloent-hi la Directiva de la UE sobre els drets dels consumidors (aplicable als consumidors del Regne Unit després del Brexit). Els casos següents poden ser elegibles per a un reemborsament:
- Període de desistiment de 14 dies (consumidors de la UE/Regne Unit): Si no heu utilitzat activament les funcions premium (no s'han enviat missatges, no s'ha navegat en contingut exclusiu per a membres premium), podeu sol·licitar un reemborsament complet dins dels 14 dies posteriors a la compra.
- Càrrec duplicat o accidental: Si se us ha cobrat dues vegades pel mateix pla, el càrrec duplicat es reemborsa immediatament un cop verificat.
- Fallada tècnica: Si un error del sistema us ha impedit rebre les funcions premium que heu pagat, solucionarem el problema o us reemborsarem el període corresponent.
- Compte suspès per nosaltres: Si suspenem el vostre compte a causa d'una decisió de moderació i teníeu temps premium no utilitzat restant, els reemborsaments queden a la nostra discreció exclusiva en funció del motiu de la suspensió.
Casos que no són elegibles per a un reemborsament
- Has utilitzat activament funcions premium (missatgeria, filtres exclusius de premium i altres funcions de pagament) dins del termini de desistiment — això es considera consum del servei.
- Heu canviat d'opinió després del període de desistiment de 14 dies.
- El vostre compte ha estat suspès per infringir les nostres Condicions del servei (assetjament, frau, perfils falsos, contingut il·legal).
- El càsting on et vas inscriure no et va triar, o una empresa no va respondre: els resultats no estan mai garantits.
- Béns virtuals que ja s'han gastat.
Com sol·licitar un reemborsament
Envieu una sol·licitud de reemborsament a través del nostre formulari de contacte amb:
- L'adreça de correu electrònic utilitzada per al vostre compte
- L'identificador de la transacció o la data aproximada de compra
- El motiu de la vostra sol·licitud de reemborsament
El nostre objectiu és revisar-la i respondre en un termini de 5 dies hàbils. Els reemborsaments aprovats es processen de nou al mètode de pagament original en un termini de 5–10 dies hàbils, en funció del vostre banc o emissor de la targeta.
Devolucions de càrrecs (chargebacks)
Si creieu que un càrrec no està autoritzat, poseu-vos en contacte amb nosaltres abans de presentar una devolució de càrrec al vostre banc. Normalment podem resoldre els problemes directament i més ràpidament. Les devolucions de càrrecs presentades sense contacte previ poden comportar la suspensió del compte mentre investiguem, i poden complicar l'ús futur del servei.
Processament de pagaments
Els pagaments amb targeta són processats per Stripe (un processador de pagaments certificat PCI-DSS de Nivell 1) amb 3D Secure (Autenticació Forta del Client). Mai no emmagatzemem les dades completes de la vostra targeta als nostres servidors. Els reemborsaments s'emeten a través del mateix processador.
Canvis en aquesta política
És possible que actualitzem aquesta política de tant en tant. Els canvis substancials es comunicaran per correu electrònic i es mostraran en aquesta pàgina amb la data d'entrada en vigor.