সাইন আপ
← পেছনে

রিফান্ড ও বাতিলকরণ নীতি

সংক্ষিপ্ত বিবরণ

এই পাতায় ব্যাখ্যা করা হয়েছে সাবস্ক্রিপশনের জন্য কীভাবে বিলিং করা হয়, আপনি কীভাবে বাতিল করতে পারেন, এবং কখন আপনি অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারেন। আমরা চাই বিলিং স্বচ্ছ হোক — কোনো চমক নয়।

সাবস্ক্রিপশন কীভাবে বিল করা হয়

আপনি যখন একটি প্রিমিয়াম প্ল্যান (গোল্ড বা প্ল্যাটিনাম, ১ / ৩ / ৬ / ১২ মাসের মেয়াদে) কিনবেন, তখন ক্রয়ের সময় সম্পূর্ণ অর্থ একবারই চার্জ করা হয়। প্ল্যানটি আপনার নির্বাচিত মেয়াদের জন্য বৈধ।

কোনো স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই: আমাদের সাবস্ক্রিপশনগুলো স্বয়ংক্রিয়ভাবে নবায়ন হয় না। মেয়াদ শেষ হলে আপনার অ্যাকাউন্ট ফ্রি স্তরে ফিরে যায়। নবায়ন করবেন কিনা তা আপনি নিজেই সিদ্ধান্ত নেন — আপনার সুস্পষ্ট পদক্ষেপ ছাড়া আর কোনো চার্জ করা হয় না।

আপনার সাবস্ক্রিপশন বাতিল করা

যেহেতু কোনো স্বয়ংক্রিয় নবায়ন নেই, তাই বাতিল করার মতো পুনরাবৃত্তিমূলক কিছু নেই। আপনার প্রিমিয়াম অ্যাক্সেস আপনার পরিশোধিত মেয়াদ শেষ না হওয়া পর্যন্ত সক্রিয় থাকে। যদি আপনি সম্পূর্ণভাবে পরিষেবা ব্যবহার বন্ধ করতে চান, তাহলে আপনি যেকোনো সময় আপনার প্রোফাইল সেটিংস থেকে আপনার অ্যাকাউন্ট মুছে ফেলতে পারেন।

অর্থ ফেরতের যোগ্যতা

আমরা ভোক্তা সুরক্ষা বিধি মেনে চলি, যার মধ্যে রয়েছে ইইউ কনজিউমার রাইটস ডিরেক্টিভ (ব্রেক্সিট-পরবর্তী যুক্তরাজ্যের ভোক্তাদের ক্ষেত্রে প্রযোজ্য হলে)। নিম্নলিখিত ক্ষেত্রগুলো অর্থ ফেরতের জন্য যোগ্য হতে পারে:

যেসব ক্ষেত্রে অর্থ ফেরত প্রযোজ্য নয়

কীভাবে অর্থ ফেরতের অনুরোধ করবেন

আমাদের যোগাযোগ ফর্মের মাধ্যমে নিম্নলিখিত তথ্যসহ অর্থ ফেরতের অনুরোধ পাঠান:

আমরা ৫ কার্যদিবসের মধ্যে পর্যালোচনা করে সাড়া দেওয়ার লক্ষ্য রাখি। অনুমোদিত অর্থ ফেরত আপনার ব্যাংক বা কার্ড প্রদানকারীর উপর নির্ভর করে ৫–১০ কার্যদিবসের মধ্যে মূল পেমেন্ট পদ্ধতিতে প্রক্রিয়া করা হয়।

চার্জব্যাক

যদি আপনার মনে হয় কোনো চার্জ অননুমোদিত, তাহলে অনুগ্রহ করে আপনার ব্যাংকের কাছে চার্জব্যাক দাখিল করার আগে আমাদের সাথে যোগাযোগ করুন। আমরা সাধারণত সরাসরি এবং দ্রুত সমস্যাগুলোর সমাধান করতে পারি। পূর্বে যোগাযোগ না করে দাখিল করা চার্জব্যাকের ফলে আমরা তদন্ত করার সময় অ্যাকাউন্ট স্থগিত হতে পারে, এবং এটি পরিষেবার ভবিষ্যৎ ব্যবহারকে জটিল করে তুলতে পারে।

পেমেন্ট প্রক্রিয়াকরণ

কার্ড পেমেন্ট স্ট্রাইপ (একটি পিসিআই-ডিএসএস লেভেল ১ সার্টিফাইড পেমেন্ট প্রসেসর) দ্বারা ৩ডি সিকিউর (স্ট্রং কাস্টমার অথেনটিকেশন) সহ প্রক্রিয়া করা হয়। আমরা কখনোই আমাদের সার্ভারে আপনার সম্পূর্ণ কার্ডের বিবরণ সংরক্ষণ করি না। অর্থ ফেরত একই প্রসেসরের মাধ্যমে ইস্যু করা হয়।

এই নীতিতে পরিবর্তন

আমরা মাঝে মাঝে এই নীতি হালনাগাদ করতে পারি। গুরুত্বপূর্ণ পরিবর্তনগুলো ইমেইলের মাধ্যমে জানানো হবে এবং কার্যকরের তারিখসহ এই পাতায় প্রদর্শিত হবে।