Политика за възстановяване на суми и отказ
Общ преглед
Тази страница обяснява как се таксуват абонаментите, как можете да отмените, и кога може да имате право на възстановяване на средства. Искаме таксуването да бъде прозрачно — без изненади.
Как се таксуват абонаментите
Когато закупите план Premium (Gold или Platinum, с продължителност 1 / 3 / 6 / 12 месеца), пълната сума се начислява еднократно в момента на покупката. Планът е валиден за избраната от вас продължителност.
Без автоматично подновяване: нашите абонаменти не се подновяват автоматично. Когато периодът приключи, акаунтът ви се връща към безплатното ниво. Вие решавате дали да подновите — не се извършват допълнителни такси без изричното ви действие.
Отмяна на абонамента ви
Тъй като няма автоматично подновяване, няма нищо периодично за отмяна. Вашият premium достъп е активен до края на платения от вас период. Ако желаете да спрете да използвате услугата напълно, можете да изтриете акаунта си от настройките на профила си по всяко време.
Право на възстановяване на средства
Спазваме правилата за защита на потребителите, включително Директивата на ЕС за правата на потребителите (когато е приложима за потребители от Обединеното кралство след Брекзит). Следните случаи могат да отговарят на условията за възстановяване на средства:
- 14-дневен период за размисъл (потребители от ЕС/Обединеното кралство): Ако не сте използвали активно premium функциите (не са изпращани съобщения, не е извършвано разглеждане само за premium потребители), можете да поискате пълно възстановяване на средства в рамките на 14 дни от покупката.
- Дублирано или случайно начисляване: Ако сте таксувани два пъти за един и същ план, дублираното начисляване се възстановява незабавно след проверка.
- Техническа неизправност: Ако системна грешка ви е попречила да получите платените от вас premium функции, ние ще отстраним проблема или ще възстановим сумата за съответния период.
- Акаунт, забранен от нас: Ако забраним акаунта ви поради решение за модерация и сте имали неизползвано premium време, възстановяването на средства е по наша единствена преценка, въз основа на причината за забраната.
Случаи, които не подлежат на възстановяване на средства
- Активно сте използвали премиум функции (съобщения, филтри само за премиум и други платени функции) в рамките на срока за отказ — това се смята за потребление на услугата.
- Променили сте решението си след изтичане на 14-дневния период за размисъл.
- Акаунтът ви е бил забранен за нарушаване на нашите Общи условия (тормоз, измама, фалшиви профили, незаконно съдържание).
- Кастингът, за който кандидатствахте, не избра вас или компания не отговори — резултатите никога не са гарантирани.
- Виртуални стоки, които вече са изразходвани.
Как да поискате възстановяване на средства
Изпратете заявка за възстановяване на средства чрез нашата формуляр за контакт, като посочите:
- Имейл адреса, използван за акаунта ви
- Идентификатора на транзакцията или приблизителната дата на покупка
- Причината за заявката ви за възстановяване на средства
Целим да разгледаме и отговорим в рамките на 5 работни дни. Одобрените възстановявания на средства се обработват обратно към първоначалния метод на плащане в рамките на 5–10 работни дни, в зависимост от вашата банка или издател на карта.
Обратно таксуване (Chargebacks)
Ако смятате, че дадено начисляване е неоторизирано, моля, свържете се с нас преди да подадете обратно таксуване към вашата банка. Обикновено можем да разрешим проблемите директно и по-бързо. Обратни таксувания, подадени без предварителен контакт с нас, могат да доведат до временно спиране на акаунта, докато извършваме разследване, и могат да усложнят бъдещото използване на услугата.
Обработка на плащанията
Плащанията с карта се обработват от Stripe (сертифициран доставчик на платежни услуги с ниво на съответствие PCI-DSS Level 1) с 3D Secure (строго удостоверяване на клиента). Никога не съхраняваме пълните данни на картата ви на нашите сървъри. Възстановяванията на средства се извършват чрез същия процесор.
Промени в тази политика
Можем да актуализираме тази политика от време на време. Съществените промени ще бъдат съобщени по имейл и показани на тази страница с датата на влизане в сила.