سياسة الاسترداد والإلغاء
نظرة عامة
توضح هذه الصفحة كيفية إصدار فواتير الاشتراكات، وكيفية إلغائها، ومتى يحق لك استرداد الأموال. نريد أن تكون الفوترة شفافة — دون أي مفاجآت.
كيفية فوترة الاشتراكات
عند شرائك خطة مميزة (Gold أو Platinum، بمدد 1 / 3 / 6 / 12 شهرًا)، يتم تحصيل المبلغ الكامل مرة واحدة عند الشراء. تكون الخطة سارية طوال المدة التي تختارها.
لا تجديد تلقائي: اشتراكاتنا لا تُجدَّد تلقائيًا. عند انتهاء المدة، يعود حسابك إلى الفئة المجانية. أنت من يقرر ما إذا كنت ستجدد الاشتراك — ولن تُخصم أي رسوم إضافية دون إجراء صريح منك.
إلغاء اشتراكك
نظرًا لعدم وجود تجديد تلقائي، فلا يوجد شيء متكرر لإلغائه. يظل وصولك المميز نشطًا حتى نهاية المدة التي دفعت مقابلها. إذا كنت ترغب في التوقف عن استخدام الخدمة نهائيًا، يمكنك حذف حسابك من إعدادات ملفك الشخصي في أي وقت.
أهلية استرداد الأموال
نتبع قواعد حماية المستهلك بما في ذلك توجيه حقوق المستهلك الأوروبي (حيثما ينطبق على مستهلكي المملكة المتحدة بعد خروج بريطانيا من الاتحاد الأوروبي). قد تكون الحالات التالية مؤهلة لاسترداد الأموال:
- فترة التراجع لمدة 14 يومًا (لمستهلكي الاتحاد الأوروبي/المملكة المتحدة): إذا لم تستخدم الميزات المميزة فعليًا (لم تُرسل أي رسائل، ولم تتصفح المحتوى المخصص للأعضاء المميزين فقط)، يمكنك طلب استرداد كامل للمبلغ خلال 14 يومًا من الشراء.
- رسوم مكررة أو غير مقصودة: إذا تم تحصيل رسوم منك مرتين مقابل نفس الخطة، تُرَد الرسوم المكررة فورًا بعد التحقق.
- عطل تقني: إذا حال خطأ في النظام دون حصولك على الميزات المميزة التي دفعت مقابلها، سنقوم إما بإصلاح المشكلة أو استرداد قيمة الفترة المعنية.
- حظر الحساب من قبلنا: إذا قمنا بحظر حسابك نتيجة قرار إشرافي وكان لديك وقت مميز غير مستخدم متبقٍ، فإن استرداد الأموال يعود لتقديرنا الخاص بناءً على سبب الحظر.
الحالات غير المؤهلة لاسترداد الأموال
- استخدمت الميزات المميزة فعليًا (المراسلة، والفلاتر المخصصة للأعضاء المميزين، وغيرها من الميزات المدفوعة) خلال فترة التراجع — يُعد ذلك استهلاكًا للخدمة.
- غيّرت رأيك بعد انتهاء فترة التراجع البالغة 14 يومًا.
- تم حظر حسابك لمخالفة شروط الخدمة الخاصة بنا (التحرش، الاحتيال، الملفات الشخصية المزيفة، المحتوى غير القانوني).
- الاختبار الذي تقدّمت له لم يقع الاختيار عليك فيه، أو لم ترد إحدى الشركات — النتائج ليست مضمونة أبدًا.
- السلع الافتراضية التي تم إنفاقها بالفعل.
كيفية طلب استرداد الأموال
أرسل طلب استرداد الأموال عبر نموذج الاتصال الخاص بنا مع:
- عنوان البريد الإلكتروني المستخدم لحسابك
- رقم المعاملة أو تاريخ الشراء التقريبي
- سبب طلب استرداد الأموال
نهدف إلى المراجعة والرد خلال 5 أيام عمل. تتم معالجة عمليات الاسترداد المعتمدة وإعادتها إلى وسيلة الدفع الأصلية خلال 5–10 أيام عمل، حسب البنك أو جهة إصدار البطاقة.
عمليات استرداد المبالغ عبر البنك (Chargebacks)
إذا كنت تعتقد أن هناك رسومًا غير مصرح بها، يُرجى التواصل معنا قبل تقديم طلب استرداد عبر البنك (chargeback). يمكننا عادةً حل المشكلات مباشرةً وبشكل أسرع. قد تؤدي طلبات استرداد المبالغ المُقدَّمة دون التواصل معنا مسبقًا إلى تعليق الحساب أثناء التحقيق، وقد تُعقّد استخدامك للخدمة مستقبلًا.
معالجة المدفوعات
تتم معالجة المدفوعات بالبطاقة بواسطة Stripe (معالج مدفوعات معتمد وفق المستوى الأول من معيار PCI-DSS) مع تفعيل خاصية 3D Secure (المصادقة القوية للعميل). نحن لا نخزّن أبدًا تفاصيل بطاقتك الكاملة على خوادمنا. تُصدر المبالغ المستردة عبر نفس معالج الدفع.
التغييرات على هذه السياسة
قد نقوم بتحديث هذه السياسة من وقت لآخر. سيتم إبلاغك بالتغييرات الجوهرية عبر البريد الإلكتروني وستُعرض على هذه الصفحة مع تاريخ السريان.