Terugbetalings- & Kansellasiebeleid

Oorsig

Hierdie bladsy verduidelik hoe intekeninge gefaktureer word, hoe u kan kanselleer, en wanneer u vir 'n terugbetaling in aanmerking kan kom. Ons wil hê fakturering moet deursigtig wees — geen verrassings nie.

Hoe Intekeninge Gefaktureer Word

Wanneer u 'n Premium-plan aankoop (Goud of Platinum, in tydperke van 1 / 3 / 6 / 12 maande), word die volle bedrag eenmalig gehef op die tydstip van aankoop. Die plan is geldig vir die tydperk wat u kies.

Geen outomatiese hernuwing nie: ons intekeninge word nie outomaties hernu nie. Wanneer die tydperk verstryk, keer u rekening terug na die gratis vlak. U besluit self of u wil hernu — geen verdere heffings vind plaas sonder u uitdruklike aksie nie.

Kanselleer U Intekening

Aangesien daar geen outomatiese hernuwing is nie, is daar niks herhalends om te kanselleer nie. U premium-toegang bly aktief tot die einde van die tydperk waarvoor u betaal het. Indien u die diens heeltemal wil staak, kan u u rekening verwyder vanaf u profielinstellings te eniger tyd.

Aanspraak op Terugbetaling

Ons volg verbruikersbeskermingsreëls, insluitend die EU se Verbruikersregte-Richtlijn (waar van toepassing op VK-verbruikers ná Brexit). Die volgende gevalle kan vir 'n terugbetaling kwalifiseer:

• 14-dae-verkoelingsperiode (EU/VK-verbruikers): Indien u nie aktief van premium-funksies gebruik gemaak het nie (geen boodskappe gestuur, geen premium-alleen blaai), kan u binne 14 dae na aankoop 'n volle terugbetaling aanvra.
• Dubbele of toevallige heffing: Indien u twee keer vir dieselfde plan gehef is, word die dubbele heffing onmiddellik na verifikasie terugbetaal.
• Tegniese fout: Indien 'n stelselfout u verhoed het om die premium-funksies te ontvang waarvoor u betaal het, sal ons óf die probleem herstel óf die betrokke tydperk terugbetaal.
• Rekening deur ons geban: Indien ons u rekening ban weens 'n modereringsbesluit en u het ongebruikte premium-tyd oor gehad, is terugbetalings na ons uitsluitlike goeddunke, gebaseer op die rede vir die ban.

Gevalle Wat Nie vir Terugbetaling in Aanmerking Kom Nie

• Jy het premium-kenmerke (boodskappe, filters slegs vir premium en ander betaalde kenmerke) aktief binne die afkoelperiode gebruik — dit word as verbruik van die diens beskou.
• U het van gedagte verander ná die 14-dae-verkoelingsperiode.
• U rekening is geban weens oortreding van ons Diensvoorwaardes (teistering, bedrog, vals profiele, onwettige inhoud).
• Die oudisie waarvoor jy aansoek gedoen het, het jou nie gekies nie, of ’n maatskappy het nie geantwoord nie — uitkomste word nooit gewaarborg nie.
• Virtuele goedere wat reeds bestee is.

Hoe om 'n Terugbetaling Aan te Vra

Stuur 'n terugbetalingsversoek deur ons kontakvorm met:

• Die e-posadres wat vir u rekening gebruik is
• Die transaksie-ID of ongeveer aankoopdatum
• Die rede vir u terugbetalingsversoek

Ons streef daarna om binne 5 werksdae te hersien en te reageer. Goedgekeurde terugbetalings word binne 5–10 werksdae na die oorspronklike betaalmetode verwerk, afhangende van u bank of kaartuitreiker.

Terugkeerbetalings (Chargebacks)

Indien u glo 'n heffing is ongemagtig, kontak ons asseblief voordat u 'n terugkeerbetaling by u bank indien. Ons kan gewoonlik probleme direk en vinniger oplos. Terugkeerbetalings wat sonder voorafgaande kontak ingedien word, kan lei tot rekeningopskorting terwyl ons ondersoek instel, en kan toekomstige gebruik van die diens bemoeilik.

Betalingsverwerking

Kaartbetalings word deur Stripe verwerk ('n PCI-DSS Vlak 1-gesertifiseerde betalingsverwerker) met 3D Secure (Sterk Kliëntoutentisering). Ons stoor nooit u volledige kaartbesonderhede op ons bedieners nie. Terugbetalings word deur dieselfde verwerker uitgereik.

Veranderinge aan Hierdie Beleid

Ons kan hierdie beleid van tyd tot tyd opdateer. Wesenlike veranderinge sal per e-pos gekommunikeer word en op hierdie bladsy vertoon word saam met die effektiewe datum.