Политика за поврат на средства и откажување

Преглед

Оваа страница објаснува како се наплаќаат претплатите, како можете да ги откажете и кога може да имате право на поврат на средства. Сакаме наплатата да биде транспарентна — без изненадувања.

Како се наплаќаат претплатите

Кога купувате Премиум план (Gold или Platinum, во времетраење од 1 / 3 / 6 / 12 месеци), целиот износ се наплатува еднократно во моментот на купувањето. Планот важи за времетраењето што сте го избрале.

Без автоматско продолжување: нашите претплати не се автоматски обновуваат. Кога периодот ќе заврши, вашата сметка се враќа на бесплатното ниво. Вие одлучувате дали ќе продолжите — нема да има дополнителни наплати без ваша изречна активност.

Откажување на вашата претплата

Бидејќи нема автоматско продолжување, нема периодична наплата што треба да се откажува. Вашиот премиум пристап е активен до крајот на периодот за кој сте платиле. Доколку сакате целосно да престанете да ја користите услугата, во секое време можете да ја избришете вашата сметка од поставките на профилот.

Право на поврат на средства

Ги почитуваме правилата за заштита на потрошувачите, вклучувајќи ја Директивата на ЕУ за правата на потрошувачите (каде што е применлива за потрошувачите од Обединетото Кралство по Брегзит). Следниве случаи можат да бидат основ за поврат на средства:

• Период на размислување од 14 дена (потрошувачи од ЕУ/ОК): Доколку не сте активно користеле премиум функции (не сте испраќале пораки, не сте користеле зголемување на видливоста на профилот, не сте прегледувале премиум-содржини), можете да побарате целосен поврат на средства во рок од 14 дена од купувањето.
• Дупла или случајна наплата: Доколку сте наплатени двапати за истиот план, дуплата наплата се враќа веднаш по потврдата.
• Техничка неисправност: Доколку системска грешка ви оневозможила да ги добиете премиум функциите за кои сте платиле, ние или ќе го поправиме проблемот, или ќе го вратиме износот за соодветниот период.
• Сметка забранета од нас: Доколку ја забраниме вашата сметка врз основа на одлука за модерација, а сте имале преостанато неискористено премиум време, повратите на средства се вршат исклучиво по наша дискреција, во зависност од причината за забраната.

Случаи кои не подлежат на поврат на средства

• Активно сте користеле премиум функции (испраќање пораки, зголемувања на видливост, супер-лајкови, премиум-филтри) во текот на периодот на размислување — ова се смета за потрошена услуга.
• Се премислиле сте по истекот на 14-дневниот период на размислување.
• Вашата сметка била забранета поради прекршување на нашите Услови за користење (вознемирување, измама, лажни профили, незаконска содржина).
• Не сте се сретнале со некого или вашите совпаѓања не одговориле — исходите не се гарантирани.
• Виртуелни добра кои веќе се потрошени (испратени подароци, активирани зголемувања, потрошени поени).

Како да побарате поврат на средства

Испратете барање за поврат на средства преку нашиот контакт формулар со:

• Адресата на е-пошта користена за вашата сметка
• ID на трансакцијата или приближниот датум на купување
• Причината за вашето барање за поврат на средства

Се стремиме да го разгледаме и одговориме во рок од 5 работни дена. Одобрените поврати се обработуваат назад на оригиналниот начин на плаќање во рок од 5–10 работни дена, во зависност од вашата банка или издавачот на картичката.

Оспорувања на наплата (Chargeback)

Доколку сметате дека наплатата е неовластена, ве молиме контактирајте нè пред да поднесете оспорување на наплатата кај вашата банка. Обично можеме да ги решиме проблемите директно и побрзо. Оспорувања поднесени без претходен контакт со нас можат да резултираат со привремено суспендирање на сметката додека трае истрагата, и можат да го отежнат идното користење на услугата.

Обработка на плаќања

Плаќањата со картичка се обработуваат преку Stripe (обработувач на плаќања сертифициран според PCI-DSS Level 1) со 3D Secure (силна автентикација на клиентот). Ние никогаш не ги чуваме вашите целосни податоци за картичка на нашите сервери. Повратите на средства се издаваат преку истиот обработувач.

Промени на оваа политика

Оваа политика може повремено да ја ажурираме. Значајните промени ќе бидат соопштени преку е-пошта и прикажани на оваа страница со датумот на стапување во сила.