Atmaksas un atcelšanas politika
Pārskats
Šajā lapā ir izskaidrots, kā tiek veikta abonementu apmaksa, kā jūs varat tos atcelt un kad jums var būt tiesības uz atmaksu. Mēs vēlamies, lai norēķini būtu pārredzami — bez pārsteigumiem.
Kā tiek apmaksāti abonementi
Kad jūs iegādājaties Premium plānu (Gold vai Platinum, uz 1 / 3 / 6 / 12 mēnešu periodu), pilna summa tiek iekasēta vienu reizi iegādes brīdī. Plāns ir derīgs izvēlētajā periodā.
Nav automātiskas atjaunošanas: mūsu abonementi netiek automātiski atjaunoti. Kad periods beidzas, jūsu konts atgriežas bezmaksas līmenī. Jūs izlemjat, vai to atjaunot — bez jūsu tiešas darbības turpmākas maksas netiek iekasētas.
Abonementa atcelšana
Tā kā automātiskas atjaunošanas nav, nav arī nekā regulāra, ko atcelt. Jūsu premium piekļuve ir aktīva līdz apmaksātā perioda beigām. Ja vēlaties pilnībā pārtraukt pakalpojuma izmantošanu, jebkurā laikā varat dzēst savu kontu profila iestatījumos.
Tiesības uz atmaksu
Mēs ievērojam patērētāju tiesību aizsardzības noteikumus, tostarp ES Patērētāju tiesību direktīvu (ja piemērojama Apvienotās Karalistes patērētājiem pēc Brexit). Šādos gadījumos var būt tiesības uz atmaksu:
- 14 dienu atteikuma periods (ES/AK patērētājiem): Ja neesat aktīvi izmantojis premium funkcijas (nav sūtītas ziņas, nav veikta pārlūkošana, kas pieejama tikai premium lietotājiem), 14 dienu laikā pēc iegādes varat pieprasīt pilnu atmaksu.
- Dubulta vai nejauša maksa: Ja par vienu un to pašu plānu jums tika iekasēta maksa divreiz, dublētā maksa tiek atmaksāta nekavējoties pēc pārbaudes.
- Tehniska kļūme: Ja sistēmas kļūda liedza jums saņemt apmaksātās premium funkcijas, mēs vai nu novērsīsim problēmu, vai atmaksāsim attiecīgo periodu.
- Konts, ko esam bloķējuši: Ja mēs bloķējam jūsu kontu moderācijas lēmuma dēļ un jums bija palicis neizmantots premium laiks, atmaksa tiek veikta pēc mūsu ieskatiem, ņemot vērā bloķēšanas iemeslu.
Gadījumi, kad atmaksa nav paredzēta
- Atteikuma termiņā tu aktīvi izmantoji maksas funkcijas (ziņojumi, tikai maksas lietotājiem pieejamie filtri un citas maksas funkcijas) — tas tiek uzskatīts par pakalpojuma izmantošanu.
- Jūs pārdomājāt pēc 14 dienu atteikuma perioda beigām.
- Jūsu konts tika bloķēts par mūsu Pakalpojuma sniegšanas noteikumu pārkāpumu (aizskaršana, krāpšana, viltus profili, nelegāls saturs).
- Kastings, kuram pieteicies, tevi neizvēlējās, vai uzņēmums neatbildēja — rezultāti nekad netiek garantēti.
- Virtuālās preces, kas jau ir izlietotas.
Kā pieprasīt atmaksu
Nosūtiet atmaksas pieprasījumu, izmantojot mūsu kontaktformu, norādot:
- Jūsu kontam izmantoto e-pasta adresi
- Darījuma ID vai aptuveno iegādes datumu
- Atmaksas pieprasījuma iemeslu
Mēs cenšamies izskatīt pieprasījumu un atbildēt 5 darba dienu laikā. Apstiprinātas atmaksas tiek pārskaitītas atpakaļ uz sākotnējo maksājuma veidu 5–10 darba dienu laikā atkarībā no jūsu bankas vai kartes izdevēja.
Maksājumu apstrīdēšana (Chargebacks)
Ja uzskatāt, ka maksa ir veikta bez atļaujas, lūdzu, sazinieties ar mums pirms maksājuma apstrīdēšanas iesniegšanas savā bankā. Mēs parasti varam atrisināt problēmas tieši un ātrāk. Maksājumu apstrīdēšana, kas iesniegta bez iepriekšēja kontakta ar mums, izmeklēšanas laikā var izraisīt konta apturēšanu un var apgrūtināt turpmāku pakalpojuma izmantošanu.
Maksājumu apstrāde
Kartes maksājumus apstrādā Stripe (PCI-DSS 1. līmeņa sertificēts maksājumu apstrādātājs), izmantojot 3D Secure (stingru klienta autentifikāciju). Mēs nekad nesaglabājam jūsu pilnos kartes datus savos serveros. Atmaksas tiek veiktas caur to pašu apstrādātāju.
Šīs politikas izmaiņas
Mēs laiku pa laikam varam atjaunināt šo politiku. Par būtiskām izmaiņām tiks paziņots pa e-pastu, un tās tiks parādītas šajā lapā kopā ar spēkā stāšanās datumu.