თანხის დაბრუნებისა და გაუქმების პოლიტიკა
მიმოხილვა
ეს გვერდი განმარტავს, როგორ ხდება გამოწერების ბილინგი, როგორ შეგიძლიათ გააუქმოთ ისინი და როდის შეიძლება ჰქონდეთ თანხის დაბრუნების უფლება. გვსურს, რომ ბილინგი გამჭვირვალე იყოს — არანაირი მოულოდნელობა.
როგორ ხდება გამოწერების ბილინგი
როდესაც შეიძენთ Premium გეგმას (Gold ან Platinum, 1 / 3 / 6 / 12-თვიან ხანგრძლივობაზე), შეძენის მომენტში ერთჯერადად ირიცხება სრული თანხა. გეგმა მოქმედებს თქვენ მიერ არჩეული ხანგრძლივობის განმავლობაში.
ავტომატური განახლება არ ხდება: ჩვენი გამოწერები არ განახლდება ავტომატურად. პერიოდის დასრულების შემდეგ თქვენი ანგარიში უბრუნდება უფასო დონეს. თქვენ თვითონ წყვეტთ, გააახლებთ თუ არა — თქვენი პირდაპირი მოქმედების გარეშე დამატებითი გადახდები არ განხორციელდება.
გამოწერის გაუქმება
ვინაიდან ავტომატური განახლება არ ხდება, გასაუქმებელი განმეორებადი გადახდა არ არსებობს. თქვენი Premium წვდომა აქტიურია გადახდილი პერიოდის დასრულებამდე. თუ გსურთ, საერთოდ შეწყვიტოთ სერვისით სარგებლობა, ნებისმიერ დროს შეგიძლიათ წაშალოთ თქვენი ანგარიში პროფილის პარამეტრებიდან.
თანხის დაბრუნების უფლება
ჩვენ ვიცავთ მომხმარებელთა დაცვის წესებს, მათ შორის ევროკავშირის მომხმარებელთა უფლებების დირექტივას (გამოიყენება დიდი ბრიტანეთის მომხმარებლებთან მიმართებით ბრექსიტის შემდგომ, სადაც ეს რელევანტურია). თანხის დაბრუნება შესაძლოა გავრცელდეს შემდეგ შემთხვევებზე:
- 14-დღიანი გადაფიქრების პერიოდი (ევროკავშირის/დიდი ბრიტანეთის მომხმარებლები): თუ აქტიურად არ გისარგებლიათ Premium ფუნქციებით (არ გამოგზავნით შეტყობინებები, არ გისარგებლიათ მხოლოდ-Premium დათვალიერებით), შეგიძლიათ მოითხოვოთ სრული თანხის დაბრუნება შეძენიდან 14 დღის განმავლობაში.
- დუბლირებული ან შემთხვევითი გადახდა: თუ იმავე გეგმისთვის ორჯერ მოგერიცხათ თანხა, დუბლირებული გადახდა დაუყოვნებლივ დაგიბრუნდებათ დადასტურების შემდეგ.
- ტექნიკური ხარვეზი: თუ სისტემურმა შეცდომამ ხელი შეგიშალათ მიგეღოთ ის Premium ფუნქციები, რომლებისთვისაც გადაიხადეთ, ჩვენ გამოვასწორებთ პრობლემას ან დაგიბრუნებთ შესაბამის პერიოდს.
- ჩვენ მიერ დაბლოკილი ანგარიში: თუ მოდერაციის გადაწყვეტილების საფუძველზე დავბლოკავთ თქვენს ანგარიშს და დარჩენილი გქონდათ გამოუყენებელი Premium დრო, თანხის დაბრუნება მთლიანად ჩვენს დისკრეციაზეა დამოკიდებული, ბლოკირების მიზეზის გათვალისწინებით.
შემთხვევები, რომლებზეც თანხის დაბრუნება არ ვრცელდება
- გადაფიქრების პერიოდში აქტიურად ისარგებლეთ ფასიანი ფუნქციებით (მიმოწერა, მხოლოდ ფასიანი წევრებისთვის განკუთვნილი ფილტრები და სხვა ფასიანი ფუნქციები) — ეს მომსახურების მოხმარებად ითვლება.
- გადაწყვეტილება შეიცვალეთ 14-დღიანი გადაფიქრების პერიოდის გასვლის შემდეგ.
- თქვენი ანგარიში დაიბლოკა ჩვენი მომსახურების პირობების დარღვევის გამო (შევიწროება, თაღლითობა, ყალბი პროფილები, უკანონო კონტენტი).
- კასტინგმა, რომელზეც განაცხადი გააგზავნეთ, არ შეგარჩიათ ან კომპანიამ არ გიპასუხათ — შედეგი არასოდეს არის გარანტირებული.
- უკვე დახარჯული ვირტუალური საქონელი.
როგორ მოვითხოვოთ თანხის დაბრუნება
გამოგვიგზავნეთ თანხის დაბრუნების მოთხოვნა ჩვენი საკონტაქტო ფორმის მეშვეობით, მითითებით:
- თქვენი ანგარიშისთვის გამოყენებული ელფოსტის მისამართი
- ტრანზაქციის ID ან შეძენის სავარაუდო თარიღი
- თანხის დაბრუნების მოთხოვნის მიზეზი
ვცდილობთ, განვიხილოთ და გიპასუხოთ 5 სამუშაო დღის განმავლობაში. დამტკიცებული თანხის დაბრუნება მუშავდება თავდაპირველ გადახდის მეთოდზე 5–10 სამუშაო დღეში, თქვენი ბანკის ან ბარათის გამომცემლის მიხედვით.
ჩარჯბექები
თუ თვლით, რომ გადახდა უნებართვოდ განხორციელდა, გთხოვთ, დაგვიკავშირდეთ სანამ ბანკში ჩარჯბექის მოთხოვნას შეიტანთ. ჩვეულებრივ, ჩვენ პრობლემის პირდაპირ და უფრო სწრაფად მოგვარება შეგვიძლია. წინასწარი კონტაქტის გარეშე შეტანილმა ჩარჯბექებმა შეიძლება გამოიწვიოს ანგარიშის შეჩერება გამოძიების პერიოდში და გაართულოს სერვისით სარგებლობა მომავალში.
გადახდების დამუშავება
ბარათით გადახდებს ამუშავებს Stripe (PCI-DSS Level 1 სერტიფიცირებული გადახდის პროცესორი) 3D Secure-ის (მომხმარებლის მკაცრი აუთენტიფიკაცია) გამოყენებით. ჩვენ ჩვენს სერვერებზე ვერასდროს ვინახავთ თქვენი ბარათის სრულ მონაცემებს. თანხის დაბრუნება ხორციელდება იმავე პროცესორის მეშვეობით.
ცვლილებები ამ პოლიტიკაში
ჩვენ შეგვიძლია დროდადრო განვაახლოთ ეს პოლიტიკა. არსებითი ცვლილებების შესახებ შეგატყობინებთ ელფოსტით და გამოქვეყნდება ამ გვერდზე ძალაში შესვლის თარიღთან ერთად.