Palautus- ja peruutuskäytäntö
Yleiskatsaus
Tällä sivulla selitetään, miten tilaukset laskutetaan, miten voit peruuttaa tilauksen ja milloin sinulla voi olla oikeus hyvitykseen. Haluamme, että laskutus on läpinäkyvää — ei yllätyksiä.
Kun ostat Premium-paketin (Gold tai Platinum, kestona 1 / 3 / 6 / 12 kuukautta), koko summa veloitetaan kertaluonteisesti ostohetkellä. Paketti on voimassa valitsemasi keston ajan.
Ei automaattista uusimista: tilauksemme eivät uusiudu automaattisesti. Kun kausi päättyy, tilisi palautuu ilmaiseen tasoon. Päätät itse, uusitko tilauksen — lisäveloituksia ei tapahdu ilman nimenomaista toimenpidettäsi.
Tilauksen peruuttaminen
Koska automaattista uusimista ei ole, peruutettavaa toistuvaa maksua ei myöskään ole. Premium-käyttöoikeutesi on voimassa maksamasi kauden loppuun asti. Jos haluat lopettaa palvelun käytön kokonaan, voit poistaa tilisi profiiliasetuksistasi milloin tahansa.
Hyvityskelpoisuus
Noudatamme kuluttajansuojasääntöjä, mukaan lukien EU:n kuluttajaoikeusdirektiivi (siltä osin kuin se koskee brexitin jälkeisiä Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajia). Seuraavissa tapauksissa saatat olla oikeutettu hyvitykseen:
- 14 päivän peruuttamisaika (EU:n/Yhdistyneen kuningaskunnan kuluttajat): Jos et ole aktiivisesti käyttänyt premium-ominaisuuksia (ei lähetettyjä viestejä, ei vain premium-jäsenille tarkoitettua selailua), voit pyytää täyttä hyvitystä 14 päivän kuluessa ostosta.
- Kaksinkertainen tai vahinkoveloitus: Jos sinulta veloitettiin sama paketti kahdesti, päällekkäinen veloitus hyvitetään välittömästi vahvistuksen jälkeen.
- Tekninen vika: Jos järjestelmävirhe esti sinua saamasta maksamasi premium-ominaisuuksia, korjaamme ongelman tai hyvitämme kyseisen jakson.
- Tilin käyttökielto: Jos suljemme tilisi moderointipäätöksen vuoksi ja sinulla oli jäljellä käyttämätöntä premium-aikaa, hyvitykset harkitaan yksinomaan omalla harkinnallamme käyttökiellon syyn perusteella.
Tapaukset, joissa hyvitystä ei myönnetä
- Olet aktiivisesti käyttänyt premium-ominaisuuksia (viestintä, vain premium-jäsenille tarkoitetut suodattimet ja muut maksulliset ominaisuudet) peruutusajan kuluessa — tätä pidetään palvelun kuluttamisena.
- Muutit mielesi 14 päivän peruuttamisajan päätyttyä.
- Tilisi suljettiin käyttöehtojemme rikkomisen vuoksi (häirintä, petos, valeprofiilit, laiton sisältö).
- Casting, johon hait, ei valinnut sinua, tai yritys ei vastannut — lopputulosta ei koskaan taata.
- Virtuaalihyödykkeet, jotka on jo käytetty.
Näin pyydät hyvitystä
Lähetä hyvityspyyntö yhteydenottolomakkeemme kautta ja liitä mukaan:
- Tiliisi liitetty sähköpostiosoite
- Tapahtumatunnus tai suunnilleen ostopäivämäärä
- Hyvityspyyntösi syy
Pyrimme käsittelemään ja vastaamaan 5 arkipäivän kuluessa. Hyväksytyt hyvitykset palautetaan alkuperäiselle maksutavalle 5–10 arkipäivän kuluessa, riippuen pankistasi tai kortin myöntäjästä.
Maksun riitautukset
Jos epäilet, että veloitus on tehty ilman lupaa, ota meihin yhteyttä ennen maksun riitauttamista pankkisi kautta. Voimme yleensä ratkaista ongelmat suoraan ja nopeammin. Ilman aiempaa yhteydenottoa tehdyt riitautukset voivat johtaa tilin väliaikaiseen sulkemiseen tutkinnan ajaksi ja voivat vaikeuttaa palvelun käyttöä jatkossa.
Maksujen käsittely
Korttimaksut käsittelee Stripe (PCI-DSS Level 1 -sertifioitu maksunkäsittelijä) käyttäen 3D Securea (vahva asiakastunnistus). Emme koskaan tallenna korttisi täydellisiä tietoja palvelimillemme. Hyvitykset suoritetaan saman maksunkäsittelijän kautta.
Muutokset tähän käytäntöön
Voimme päivittää tätä käytäntöä ajoittain. Olennaisista muutoksista ilmoitetaan sähköpostitse ja ne näytetään tällä sivulla voimaantulopäivämäärän kanssa.