Itzulketa eta Ezeztatze Politika
Ikuspegi orokorra
Orrialde honek harpidetzak nola fakturatzen diren, nola utzi ditzakezun eta noiz izan zaitezkeen itzulketa baterako hautagai azaltzen du. Fakturazioa gardena izatea nahi dugu — ustekaberik gabe.
Harpidetzak Nola Fakturatzen Diren
Premium plan bat erosten duzunean (Gold edo Platinum, 1 / 3 / 6 / 12 hilabeteko iraupenetan), zenbateko osoa behin bakarrik kobratzen da erosketa egiten den unean. Plana hautatzen duzun iraupenerako baliozkoa da.
Berritze automatikorik ez: gure harpidetzak ez dira automatikoki berritzen. Aldia amaitzean, zure kontua doako mailara itzultzen da. Zuk erabakitzen duzu berritu ala ez — ez da kargu gehiagorik izango zure berariazko ekintzarik gabe.
Zure Harpidetza Uztea
Berritze automatikorik ez dagoenez, ez dago errepikakorrik uzteko. Zure premium sarbidea ordaindu duzun aldiaren amaierara arte egongo da aktibo. Zerbitzua erabiltzeari erabat utzi nahi badiozu, edonoiz zure kontua ezaba dezakezu zure profilaren ezarpenetatik.
Itzulketarako Hautagaitza
Kontsumitzaileak babesteko arauak jarraitzen ditugu, Europar Batasuneko Kontsumitzaileen Eskubideen Zuzentaraua barne (Brexit ondoren Erresuma Batuko kontsumitzaileei aplikagarria denean). Ondorengo kasuek itzulketarako eskubidea eman dezakete:
- 14 eguneko atzera egiteko epea (Europar Batasuneko/Erresuma Batuko kontsumitzaileak): Premium eginbideak modu aktiboan erabili ez badituzu (mezurik bidali gabe, profila bultzatzeko funtziorik erabili gabe, soilik premiumerako arakatzerik egin gabe), itzulketa osoa eska dezakezu erosketaren ondorengo 14 egunen barruan.
- Kargu bikoiztua edo ustekabekoa: Plan berarengatik bi aldiz kobratu bazaizu, kargu bikoiztua berehala itzultzen da egiaztatu ondoren.
- Hutsegite teknikoa: Sistemaren errore batek ordaindu dituzun premium eginbideak jasotzea eragotzi badizu, arazoa konponduko dugu edo dagokion aldia itzuliko dizugu.
- Guk debekatutako kontua: Moderazio-erabaki baten ondorioz zure kontua debekatzen badugu eta erabili gabeko premium denbora geratzen bazitzaizun, itzulketak gure erabateko iritziaren araberakoak izango dira, debekuaren arrazoian oinarrituta.
Itzulketarako Eskubiderik Ez Duten Kasuak
- Premium eginbideak modu aktiboan erabili dituzu (mezularitza, bultzadak, super-likeak, soilik premiumerako iragazkiak) atzera egiteko epearen barruan — hori zerbitzu-kontsumo gisa hartzen da.
- Iritziz aldatu zara 14 eguneko atzera egiteko epea igaro ondoren.
- Zure kontua debekatu da gure Zerbitzu Baldintzak urratzeagatik (jazarpena, iruzurra, profil faltsuak, eduki ilegala).
- Ez duzu inor ezagutu edo zure bat-egiteek ez dute erantzun — emaitzak ez daude bermatuta.
- Dagoeneko gastatutako ondasun birtualak (bidalitako opariak, aktibatutako bultzadak, kontsumitutako puntuak).
Itzulketa Bat Nola Eskatu
Bidali itzulketa-eskaera bat gure kontaktu-formularioaren bidez, honako hauekin:
- Zure kontuan erabilitako helbide elektronikoa
- Transakzioaren IDa edo erosketaren gutxi gorabeherako data
- Zure itzulketa-eskaeraren arrazoia
5 laneguneko epean berrikusi eta erantzuten saiatzen gara. Onartutako itzulketak jatorrizko ordainbidera itzultzen dira 5-10 laneguneko epean, zure bankuaren edo txartel-emailearen arabera.
Kargu-itzulketak (Chargebacks)
Kargu bat baimenik gabekoa dela uste baduzu, jarri gurekin harremanetan zure bankuan kargu-itzulketa (chargeback) bat aurkeztu aurretik. Normalean arazoak zuzenean eta azkarrago konpon ditzakegu. Aurretiazko kontakturik gabe aurkeztutako kargu-itzulketek kontua etetea ekar dezakete ikertzen ari garen bitartean, eta zerbitzua etorkizunean erabiltzea zaildu dezakete.
Ordainketen Prozesamendua
Txartelaren bidezko ordainketak Stripek prozesatzen ditu (PCI-DSS 1. Mailako ziurtagiria duen ordainketa-prozesatzailea), 3D Secure (Bezeroaren Autentifikazio Sendoa) erabiliz. Inoiz ez ditugu zure txartelaren xehetasun osoak gure zerbitzarietan gordetzen. Itzulketak prozesatzaile beraren bidez egiten dira.
Politika Honetako Aldaketak
Politika hau noizbehinka eguneratu dezakegu. Aldaketa nabarmenak posta elektronikoz jakinaraziko dira eta orrialde honetan agertuko dira indarrean sartzeko datarekin.